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高合销售流程考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.高合汽车展厅接待客户时，销售人员应在客户进入展厅后多久内上前迎接？

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.10分钟

2.以下哪个不属于高合销售流程中的需求分析环节内容？

A.了解客户预算

B.询问客户驾驶习惯

C.向客户介绍金融政策

D.了解客户购车用途

3.高合汽车产品介绍时，重点不包括以下哪项？

A.外观设计特点

B.竞争对手车型优势

C.智能科技配置

D.动力性能参数

4.试驾环节中，销售人员应坐在车辆哪个位置？

A.副驾驶

B.后排左侧

C.后排右侧

D.驾驶位

5.高合销售流程中，处理客户异议的第一步是？

A.反驳客户观点

B.倾听客户意见

C.直接给出解决方案

D.转移话题

6.当客户对价格提出异议时，销售人员首先应该？

A.直接降价

B.强调车辆价值

C.介绍其他车型

D.表示无法降价

7.高合汽车交车时，不需要向客户交付的是？

A.车辆使用手册

B.临时牌照

C.车辆保险单副本

D.个人隐私物品

8.销售流程中，跟进客户的频率一般建议是？

A.每天一次

B.每周一次

C.每月一次

D.每季度一次

9.高合汽车的品牌定位是？

A.经济型汽车

B.豪华新能源汽车

C.传统燃油汽车

D.小型家用汽车

10.在介绍高合汽车智能互联系统时，以下哪个不是重点介绍内容？

A.语音控制功能

B.车载导航精度

C.车辆外观颜色

D.远程控制功能

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.高合销售流程包括以下哪些环节？

A.展厅接待

B.需求分析

C.产品介绍

D.试驾体验

2.需求分析时，需要了解客户的哪些信息？

A.购车预算

B.家庭成员情况

C.对车辆颜色的偏好

D.日常通勤距离

3.高合汽车的优势有哪些？

A.先进的智能科技

B.独特的外观设计

C.强大的动力性能

D.较低的价格

4.产品介绍的方法有？

A.FAB法则

B.对比介绍法

C.故事讲述法

D.直接推销法

5.试驾前的准备工作包括？

A.检查车辆外观和内饰

B.调整座椅和后视镜

C.向客户讲解试驾路线

D.让客户签署试驾协议

6.处理客户异议的方法有？

A.认同客户观点并解释

B.提供解决方案

C.转移话题

D.回避问题

7.交车时需要向客户做的事项有？

A.车辆功能操作讲解

B.交付车辆相关资料

C.介绍售后服务内容

D.邀请客户加入车主社群

8.跟进客户的方式可以有？

A.电话沟通

B.微信消息

C.邮件发送

D.上门拜访

9.高合汽车的目标客户群体可能包括？

A.科技爱好者

B.豪华车追求者

C.环保人士

D.年轻人

10.销售过程中，建立良好客户关系的方法有？

A.真诚沟通

B.提供优质服务

C.及时解决客户问题

D.适当赠送小礼品

三、判断题（每题2分，共20分）

1.销售人员可以在客户进入展厅后5分钟才上前迎接。（）

2.需求分析环节只需要了解客户的购车预算。（）

3.产品介绍时应只强调车辆优点，避免提及缺点。（）

4.试驾过程中，销售人员要一直保持沉默，让客户安静体验。（）

5.处理客户异议时，要始终站在客户角度考虑问题。（）

6.当客户对价格不满意时，直接降价是最好的解决办法。（）

7.交车时不需要向客户详细讲解车辆的使用方法。（）

8.跟进客户只是为了促进成交，成交后就不需要跟进了。（）

9.高合汽车的品牌定位是面向大众市场的经济型汽车。（）

10.介绍产品时，要根据客户的需求和关注点进行有针对性的介绍。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述高合销售流程中需求分析的重要性。

需求分析可精准把握客户购车需求与偏好，为后续产品介绍、推荐合适车型提供依据，提高销售效率，避免盲目推荐，增加客户满意度和成交几率。

2.产品介绍时运用FAB法则的步骤是什么？

先介绍产品的特征（F），即产品的基本属性；接着说明产品的优点（A），基于特征带来的好处；最后阐述产品能为客户带来的利益（B），与客户需求相关联，激发购买欲望。

3.试驾环节销售人员的主要职责有哪些？

提前做好试驾准备，包括车辆检查等；向客户讲解试驾路线和注意事项；在试驾中适时介绍车辆性能和特点；确保试驾安全；记录客户试驾反馈。

4.交车时需要向客户交付哪些资料？

交付车辆使用手册、保修手册、车辆合格证、购车发票、车辆保险单副本等，若有临时牌照也一并交付，方便客户后续使用和上牌。

五、讨论题（每题5分，共20