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2025年航空票务员(高级)实操真题卷及答案
1.旅客A持一张2025-06-18北京首都—法兰克福LH721经济舱客票，起飞前3小时来电要求将航程变更为北京—慕尼黑—法兰克福，并指定06-20同一航空公司LH722/LH1234。系统显示原票票面CNY8400，新航程经济舱最低开放舱位L舱，单程票价CNY7200。旅客同意补退差额。请写出完整变更指令序列、运价计算、税费对比、EMD杂项单号生成、最终票号换开结果，并说明若旅客要求保留原订座记录应如何操作。（本题20分）
【答案】
(1)提取原记录：RTA123456
(2)查看历史票联：TQT
(3)变更航段指令：
XE:3//删除原航段
SSLH722Y20JUNPEKMUCNN1
SSLH1234Y20JUNMUCFRANN1
(4)运价重新计算：
FXA/VCLH/DAT20JUN/RTPEK-MUC-FRA
系统返回L舱票价CNY7200，YQCNYQ260，YRCNYR380，CNCNY90，DECNY30，RCCNY50，合计CNY7200+260+380+90+30+50=CNY8010
(5)税费对比：
原票税费：YQ260YR380CN90DE30RC50合计CNY810
新票税费：YQ260YR380CN90DE30RC50合计CNY810
(6)差额：新票价7200+税费810=8010，原票面8400+税费810=9210，应退CNY1200
(7)生成EMD：
EMD/SVC/REFUND/AMT1200/REMARKEXCHDIFF
系统返回EMD号：EMD781-1234567890
(8)换开新票：
ETKA/EXCH/A123456/EMD781-1234567890
新票号：781-9876543210
(9)若旅客要求保留原订座记录，可在变更前执行STA123456/INF保留原记录，待新票出票后，用KA指令将原记录状态改为HISTORY，避免航段被自动取消。
2.旅客B购买了一张星空联盟环球票，旅行代码为STARALLIANCEROUNDWORLD，总里程29800英里，舱位商务舱，票价基础COW2。已完成前四段，第五段为2025-09-10新加坡—悉尼SQ221。旅客来电要求将SQ221改为09-12同航班，并升级至头等舱。系统显示该航班头等舱A舱开放1座，商务舱J舱关闭。请写出升舱与改期完整流程，计算需补收的票价差额、升舱服务费、新票联状态，并说明若A舱在操作瞬间被其他代理占用时的备选方案。（本题18分）
【答案】
(1)提取记录：RTB654321
(2)查看已飞里程：MILEAGEB654321，系统显示已用23400英里，剩余6400英里
(3)改期指令：
XE:5
SSSQ221A12JULSINSYDNN1
(4)系统返回A舱票价段：COW2A票价差额CNY12800，升舱服务费CNY1000
(5)税费差异：原YQ/YR不变，新增AU离境税差额CNY120
(6)生成EMD：
EMD/SVC/UPGRADE/AMT12800+1000+120=CNY13920
EMD号：781-2345678901
(7)票联状态更新：
ETKA/EXCH/B654321/EMD781-2345678901
新票号：781-1122334455，票联5状态由OPENUSED→AIRPA
(8)若A舱瞬间被占，系统返回UN，立即执行：
SSSQ221J12JULSINSYDNN1
如J舱亦关闭，则使用AV:SQ/SINSYD/12JUL/ALL查看同日其他联盟航班，推荐LH779或TG476，重新计算里程不超过29800英里限制，若超限则补收CNY1.5/英里×超限里程，生成新EMD并换开。
3.旅客C持一张2025-11-03上海浦东—纽约肯尼迪—波士顿联程票，第一段MU587，第二段DL4894，舱位经济舱Y。旅客在浦东机场值机时被告知MU587因飞机调配取消，建议改乘当日MU297经巴黎戴高乐转机AF006至JFK，次日DL4820至BOS。旅客接受，但要求保留Y舱并确保行李直挂。请写出保护航班操作、行李直挂指令、MCT时间校验、新票联打印格式，并
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