数字化时代下航空票务代理人信息系统建设的创新与实践.docx

数字化时代下航空票务代理人信息系统建设的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

近年来，全球航空业呈现出蓬勃发展的态势。国际航空运输协会（IATA）数据显示，2024年全球航空客运量同比增长10.4%，比疫情前的2019年同期增长3.8%，航空公司运力同比增长8.7%，平均客座率达到创纪录的83.5%。亚太地区成为增长的重要引擎，增速达26%。中国市场表现亮眼，国内客运量同比增速达12.3%。航空货运量、运力等关键指标也在持续增长，逐步回归到2019年前水平。

在航空业繁荣发展的背后，航空票务代理人扮演着至关重要的角色。他们作为连接航空公司与旅客的桥梁，承担着机票