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认识优质护理内涵提高护理服务能力

2010年国家卫生部推出“优质护理服务示范工程”活动方案

2010年“优质护理服务示范工程”活动目标病人满意社会满意政府满意

什么是优质护理服务？“以病人为中心”，规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全,优质，满意的护理服务。优质护理即为现代护理。

病人第一?病人为中心??????沟通从心做起??????关爱从细节做起?????还你一颗健康的“心”现代护理服务理念

如何做好优质护理？——分析需求???????????——深化理念

如何做好优质护理分析需求丰富的专业知识何娴熟的技能良好的服务态度及行为对病人的关爱与沟通重视病人的良好感觉及时提供满足其需要的护理提供健康教育???????????

如何做好优质护理深化理念优质护理≠无陪优质护理≠生活护理提供生活照顾≠全包优质护理≠收费优质护理＝护理的回归+内涵提高+管理改变??????????——以病人为中心

如何做到”以病人为中心“呢？需求分析解决问题：orem自护理论分析问题：Maslow需要层次理论行