2025 年高职旅游管理（会展服务与管理）试题及答案.docVIP

2025年高职旅游管理（会展服务与管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选答案中，只有一个最符合题意）

1.会展活动中，以下哪种类型的会展对场地空间要求最高？

A.小型研讨会

B.大型国际展会

C.企业内部培训

D.产品发布会

2.会展服务中，餐饮服务的质量标准不包括以下哪项？

A.菜品口味

B.上菜速度

C.餐具价格

D.服务态度

3.会展营销的核心目标是？

A.提高知名度

B.增加客流量

C.促成交易

D.树立品牌形象

4.会展活动的策划流程第一步通常是？

A.确定主题

B.市场调研

C.选择场地

D.制定预算

5.以下哪个不属于会展服务中的物流服务内容？

A.展品运输

B.文件快递

C.观众接送

D.设备搬运

6.会展现场的安保工作重点不包括？

A.人员进出管理

B.展品价值评估

C.消防安全保障

D.突发事件应急

7.会展活动的宣传推广渠道不包括？

A.社交媒体

B.行业杂志

C.私人聚会

D.户外广告

8.会展服务中，对于参展商来说，最重要的服务环节是？

A.展位搭建

B.活动表演安排

C.嘉宾接待

D.清洁服务

9.会展活动的时间安排需要考虑以下因素，除了？

A.行业旺季

B.竞争对手活动时间

C.员工休假计划

D.目标受众的空闲时间

10.会展服务质量的评价主体不包括？

A.参展商

B.观众

C.行业协会

D.活动策划者

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意，错选或多选均不得分；少选，但选择正确的每个选项得1分）

1.会展服务的特点包括？

A.无形性

B.不可储存性

C.差异性

D.专业性

E.综合性

2.会展营销的常用策略有？

A.网络营销

B.事件营销

C.关系营销

D.绿色营销

E.体验营销

3.会展活动策划时，需要考虑的风险因素有？

A.市场风险

B.自然风险

C.技术风险

D.人员风险

E.财务风险

4.会展现场服务包含以下哪些方面？

A.咨询引导

B.展品讲解

C.会议记录

D.设备维护

E.投诉处理

5.会展服务人员应具备的职业素养有？

A.良好的沟通能力

B.应变能力

C.团队协作能力

D.专业知识

E.责任心

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题正误，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.会展活动的主题一旦确定就不能更改。（）

2.会展服务中，硬件设施比软件服务更重要。（）

3.会展营销只需关注参展商，无需考虑观众。（）

4.会展活动的预算制定后不能再调整。（）

5.物流服务是会展服务的重要组成部分，直接影响展品的展示效果。（）

6.会展现场的氛围营造对活动的成功与否没有太大影响。（）

7.参展商的满意度是衡量会展服务质量的唯一标准。（）

8.会展服务人员的形象对会展活动没有影响。（）

9.会展活动的宣传推广应该在活动前集中进行，活动期间无需再宣传。（）

10.会展服务中的风险管理就是避免风险的发生。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答问题）

1.简述会展服务中客户关系管理的重要性及主要措施。

2.请说明会展活动策划中如何进行目标受众分析。

3.阐述会展现场服务优化的方法与策略。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，阅读案例，回答问题）

某公司计划举办一场大型国际医疗器械展会，预计吸引全球众多知名企业参展和大量专业观众参观。在筹备过程中，遇到了一系列问题。比如，场地选择时，在两个不同城市的合适场馆间犹豫不决；宣传推广方面，不知道如何针对专业观众和参展商制定有效的策略；现场服务方面，担心无法满足各方的需求。

1.针对场地选择问题，你认为需要考虑哪些因素来做出决策？

2.请为该展会制定针对专业观众和参展商的宣传推广策略。

3.如何确保展会现场服务能满足各方需求，谈谈你的想法。

答案：

一、单项选择题

1.B

2.C

3.C

4.B

5.C

6.B

7.C

8.A

9.C

10.D

二、多项选择题

1.ABCDE

2.ABCE

3.ABCDE

4.ABDE

5.ABCDE

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

四、简答题

1.重要性：有助于提高客户满意度、忠诚度，促进长期合作，提升会展品牌形象。措施：建立客户信息数据库，定期沟通，提供个性化服务，及时处理投诉等。

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