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结构化能力测试试题及答案

一、单项选择题（共5题，每题4分）

你负责的项目进度滞后，团队成员反馈核心需求不明确，此时最优先的做法是？（）

A.要求成员加班追赶进度

B.组织需求方与团队开澄清会，梳理关键节点

C.调整项目计划，延长交付时间

D.替换反馈问题的团队成员

客户在沟通中突然情绪激动，抱怨产品使用体验差，你首先应该做的是？（）

A.立刻反驳，说明产品设计逻辑

B.打断客户，推荐其他替代产品

C.耐心倾听，记录核心投诉点并表达理解

D.转移话题，聊客户感兴趣的无关内容

领导安排你和一位与你有工作分歧的同事合作完成任务，你的选择是？（）

A.拒绝领导安排，要求更换搭档

B.表面配合，实际独自完成核心工作

C.主动沟通，明确分工，聚焦任务目标

D.向其他同事吐槽分歧，寻求支持

工作中发现同事的操作存在明显错误，可能导致工作失误，你会如何做？（）

A.假装没看见，避免得罪同事

B.直接在团队会议上指出错误

C.私下单独提醒，提供正确的操作建议

D.告诉领导，让领导出面解决

当你需要在短时间内完成多项紧急任务时，最合理的处理方式是？（）

A.同时推进所有任务，想到哪做到哪

B.按任务紧急程度排序，优先完成关键项，必要时申请支援

C.选择最容易的任务先做，难的任务拖延到最后

D.全部推给同事，自己只做简单部分

二、多项选择题（共3题，每题6分，多选、少选、错选均不得分）

以下哪些做法能有效提升跨部门沟通效率？（）

A.明确沟通目标和需求，避免模糊表述

B.优先使用书面沟通，留存沟通记录

C.忽略部门差异，按自己的工作习惯推进

D.主动同步工作进展，及时反馈问题

E.遇到分歧时，聚焦共同目标而非个人立场

作为职场新人，以下哪些行为属于职业素养的体现？（）

A.按时上下班，不无故迟到早退

B.工作中遇到问题主动请教，不隐瞒困难

C.随意传播同事的私人信息和工作隐私

D.对分配的任务认真负责，不敷衍了事

E.借用公司物品后及时归还，保持办公环境整洁

面对工作中的批评，以下正确的应对方式有？（）

A.耐心倾听，不打断批评者的表述

B.立刻为自己辩解，证明自己没有错误

C.记录批评中的具体问题，事后复盘改进

D.情绪激动，与批评者发生争执

E.感谢批评者的反馈，明确改进方向和时间

三、案例分析题（共2题，每题15分）

案例1：

你所在的部门需要和市场部合作完成一场产品推广活动，原定本周三确定活动方案，但市场部迟迟未提供关键的推广渠道数据，导致方案无法推进。你的直接领导要求你负责跟进此事，确保周五前完成方案确认。

问题：你会如何与市场部沟通，推动数据提供和方案落地？请说明具体步骤和沟通思路。

案例2：

你刚接手一项工作，前任同事留下的工作记录不完整，很多关键流程和对接人信息缺失。你尝试联系前任同事，但对方表示工作繁忙，无法详细指导。而这项工作需要在下周一开始推进，否则会影响后续整体进度。

问题：你会采取哪些措施解决当前困境，确保工作顺利推进？

参考答案

一、单项选择题

B2.C3.C4.C5.B

二、多项选择题

ABDE2.ABDE3.ACE

三、案例分析题

案例1参考答案：

主动沟通，明确情况：优先通过电话或当面找到市场部对接人，礼貌询问数据未提供的原因（如是否存在工作冲突、数据统计难度大等），避免直接指责，表达理解的同时说明数据对方案推进的重要性。

明确需求和时间节点：清晰告知对方“周五前需确认方案”的硬性要求，同步提供数据需求清单（明确需要的渠道类型、数据维度、格式等），减少对方的沟通成本。

提供支持，降低协作门槛：若对方存在困难（如统计工作量大），可提出协助整理数据或调整数据提供的优先级，先提供核心渠道数据保证方案框架落地，次要数据后续补充。

同步进展，及时反馈：沟通后将对接结果同步给双方领导，避免信息不对称；后续每天跟进一次数据进展，若临近截止日期仍未解决，及时协调领导介入协调。

聚焦目标，灵活调整：始终强调“共同完成推广活动”的核心目标，若个别渠道数据确实无法按时提供，可协商先用替代数据或预留调整空间，确保方案按时确认。

案例2参考答案：

梳理现有信息，明确缺失重点：先整理前任同事留下的记录，标记出明确的工作内容、已完成环节和缺失的关键信息（如对接人、审批流程、核心标准等），优先聚焦“下周推进必需的信息”。

拓展求助渠道，补充信息：

向部门内熟悉该工作的同事请教，说明当前困境，询问是否有相关经验或可参考的流程文档；

查找公司内部系统（如OA、共享文档），检索该工作相关的历史记录、审批流程或制度文件；

直接联系工作记录中提及的少量对接人，说明情况并询