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远程系统维护合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（客户方）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（维护方）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方拥有并使用[系统名称]系统（以下简称“系统”），该系统通过远程方式进行操作和管理；鉴于乙方拥有提供远程系统维护服务的能力和资质。双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供系统的远程维护服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“系统”指由甲方拥有或控制的，并通过远程方式访问和操作的[系统名称]系统，包括其相关组件、软件、数据及部署环境。

“远程维护服务”指乙方为保障系统稳定运行而提供的预防性维护、纠正性维护、技术支持、变更管理及报告等服务，均通过远程方式进行。

“维护事件”指甲方通知乙方需要处理的系统问题、故障或请求。

“服务级别协议（SLA）”指本合同附件中约定的服务标准，或双方另行书面约定的服务标准（如无附件，则直接在条款中约定）。

“书面形式”指本合同中提及的通知、请求、同意等均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）作出。

第二条服务范围与内容

乙方同意按照本合同约定，为甲方提供以下远程维护服务：

2.1预防性维护：

2.1.1定期（每月/每季度）对系统进行远程健康检查和性能监控。

2.1.2根据双方约定或行业标准，定期应用安全补丁和更新。

2.1.3定期（如每季度）对系统备份进行远程验证，确保其有效性。

2.1.4远程执行安全扫描，及时发现并建议修复潜在风险。

2.2纠正性维护：

2.2.1在收到甲方通知的维护事件后，按照本合同约定的SLA进行诊断和故障排除。

2.2.2修复系统出现的软件缺陷、性能瓶颈或配置错误。

2.2.3采取措施恢复系统正常运行。

2.3技术支持：

2.3.1通过电话、电子邮件或远程桌面等方式，为甲方指定人员提供与系统维护相关的技术咨询。

2.4变更管理：

2.4.1协助甲方进行系统的配置更改，并在变更前进行风险评估。

2.4.2管理和实施对系统进行的必要升级，确保过程平稳。

2.5报告：

2.5.1按照本合同约定（或SLA中约定）的频率和内容，向甲方提供维护活动报告和系统运行状况报告。

第三条服务级别协议（SLA）

双方同意，本合同的服务级别协议如下：

3.1响应时间：

3.1.1紧急维护事件（系统完全不可用或业务严重受损）：乙方在接到甲方通知后____小时内响应。

3.1.2高优先级维护事件（显著影响业务）：乙方在接到甲方通知后____小时内响应。

3.1.3低优先级维护事件（一般性问题或咨询）：乙方在工作时间内核实并响应。

3.2解决时间：

3.2.1紧急维护事件：乙方在响应后的____小时内尝试提供解决方案或临时补救措施。

3.2.2高优先级维护事件：乙方在响应后的____小时内提供解决方案或临时补救措施。

3.3服务可用性（如适用）：系统核心功能的正常运行时间承诺达到____%（需双方明确具体范围）。

3.4服务报告：乙方每月向甲方提供上一个月的维护活动报告。

第四条双方的权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

4.1.1按照本合同和SLA的约定，持续、有效地提供远程维护服务。

4.1.2遵守所有适用的法律法规，特别是关于网络安全、数据保护和隐私的法律。

4.1.3对在提供服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担严格的保密义务。

4.1.4使用专业、合法的工具进行维护操作，并确保操作符合甲方授权范围。

4.1.5保持与甲方的必要沟通，及时告知维护进展和可能影响服务的情况。

4.1.6配合甲方进行必要的维护验证测试。

4.2甲方的权利与义务：

4.2.1有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务质量和进度。

4.2.2有权获得乙方关于系统维护状态、问题和解决方案的及时信息。

4.2.3应向乙方提供执行维护所必需的远程访问权限（包括但不限于用户名、密码、远程连接工具访问权限），并确保初始设置的安全性。

4.2.4应及时、准确地向乙方通报系统发生的任何问题或故障，并配合乙方进行诊断和修复。

4.2.5应对乙方人员进行必要的系统操