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IT支持团队IT操作手册（标准版）

第1章IT基础设施管理

1.1网络设备管理

1.2服务器管理

1.3存储管理

1.4数据中心运维

第2章系统管理

2.1操作系统安装与配置

2.2用户账户管理

2.3系统监控与维护

2.4安全策略配置

第3章服务器管理

3.1服务器部署与配置

3.2性能监控与优化

3.3备份与恢复策略

3.4虚拟化技术管理

第4章网络管理

4.1网络设备配置

4.2网络安全防护

4.3网络性能优化

4.4无线网络管理

第5章存储管理

5.1存储设备配置

5.2数据备份与恢复

5.3存储性能优化

5.4数据加密与安全

第6章安全管理

6.1防火墙配置与管理

6.2漏洞扫描与修复

6.3安全事件响应

6.4数据加密与安全策略

第7章用户支持

7.1用户账户管理

7.2远程支持服务

7.3硬件故障处理

7.4软件安装与配置

第8章应用程序管理

8.1办公软件管理

8.2专业软件部署

8.3应用程序更新与补丁

8.4软件许可管理

第9章监控与维护

9.1系统监控工具

9.2性能监控与分析

9.3故障排除流程

9.4预防性维护计划

第10章文档管理

10.1IT文档规范

10.2知识库管理

10.3文档更新与维护

10.4文档备份与恢复

第11章项目管理

11.1项目规划与执行

11.2团队协作与沟通

11.3风险管理

11.4项目评估与总结

第12章培训与发展

12.1新员工培训

12.2技能提升计划

12.3在线学习资源

12.4职业发展规划

第1章IT基础设施管理

1.1网络设备管理

1.1.1路由器管理

-路由器是网络的核心设备，负责数据包的转发。需定期检查路由表，确保路由协议（如OSPF、BGP）运行正常。

-配置静态路由时，需注意子网掩码和下一跳地址的准确性，避免形成路由环路。

1.1.2交换机管理

-交换机通过MAC地址表转发数据帧，需定期清理老化条目，防止内存溢出。

-配置VLAN时，需合理规划，避免广播风暴。例如，核心层可划分100个VLAN，边缘层50个。

1.1.3防火墙管理

-防火墙是网络安全的第一道防线，需定期更新安全策略，例如每月审查访问控制列表（ACL）。

-配置NAT时，需注意端口映射的顺序，优先映射（443）和SSH（22）端口。

1.1.4无线AP管理

-无线AP覆盖范围一般为20-30米，需根据实际环境调整发射功率，避免信号干扰。

-配置802.1x认证时，需确保RADIUS服务器响应时间小于100ms，否则用户登录会失败。

1.2服务器管理

1.2.1操作系统管理

-服务器操作系统需定期打补丁，WindowsServer建议每季度更新一次，Linux系统可使用Ansible自动化脚本。

-配置文件系统时，推荐使用RD10，可同时提升读写性能和数据冗余性。

1.2.2虚拟化管理

-虚拟化平台（如VMwarevSphere）建议配置3:1的虚拟机密度，即每台物理服务器运行3台虚拟机。

-配置vMotion时，需确保网络带宽不低于1Gbps，避免迁移过程中出现性能下降。

1.2.3性能监控

-使用Zabbix或Prometheus监控系统CPU使用率，正常情况下核心服务器应保持在50%-70%。

-监控内存使用时，注意交换空间（Swap）的占用率，建议不超过内存的10%。

1.2.4备份管理

-服务器备份建议采用3-2-1策略，即3份本地备份、2份异地备份、1份离线备份。

-配置备份任务时，需设置保留策略，例如每日增量备份保留7天，每周全量备份保留4周。

1.3存储管理

1.3.1存储区域网络（SAN）

-SAN通过光纤通道（FC）传输数据，传输速率可达16Gbps或更高，需确保HBA卡与交换机兼容。

-配置LUN时，需注意目标设备（如ESXi主机）的识别能力，避免出现LUN映射失败。

1.3.2磁盘阵列

-磁盘阵列（如NetAppFAS系列）建议配置7个磁盘组成RD6，可承受2块磁盘故障。

-配置快照时，注意快照保留时间不宜超过48小时，避免影响性能。

1.3.3对象存储

-对象存储（如Ceph）适合大规模数据归档，单节点容量可达100TB，需配置RD1+X方案。

-配置S3接口时，需确保端口号为8080，并启用加密传输。

1.4数据中心运维

1.4.1电力管理

-数据中心PUE（电源使用效率）目标应低于1.5，建议使用高效UPS（如APCSmart-UPS）和冷热通道布局。

-配置PDU时，需预留20%的冗余容量，避免满载时自动跳闸。