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重庆邮政笔试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.中国邮政的英文简称是（）

A.EMSB.ChinaPostC.SFD.ZTO

2.以下哪种业务不属于邮政普遍服务业务（）

A.信件寄递B.包裹寄递C.邮政汇兑D.商业信函

3.邮政储蓄银行的前身是（）

A.邮政储金汇业局B.邮政储蓄所C.邮政代办所D.邮政汇兑局

4.中国邮政的企业使命是（）

A.情系万家，信达天下B.传邮万里，国脉所系C.服务三农，助力发展D.创新驱动，引领未来

5.以下哪种邮件的传递速度最快（）

A.挂号信B.特快专递C.平信D.包裹

6.邮政企业的核心价值观是（）

A.用户至上，员工为本B.爱岗敬业，诚实守信C.团结协作，开拓创新D.安全第一，质量为本

7.以下哪种不属于邮政的增值业务（）

A.代收水电费B.邮乐购C.报刊发行D.邮政礼仪

8.中国邮政的标志颜色是（）

A.绿色B.红色C.蓝色D.黄色

9.邮政营业网点的营业时间一般是（）

A.8:00-18:00B.9:00-17:00C.8:30-17:30D.9:30-16:30

10.以下哪种邮件需要填写详情单（）

A.挂号信B.特快专递C.平信D.明信片

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政的业务种类包括（）

A.邮政普遍服务业务B.邮政特殊服务业务C.邮政增值业务D.邮政金融业务

2.邮政储蓄银行可以办理的业务有（）

A.存款B.贷款C.信用卡D.保险代理

3.邮政普遍服务的特点有（）

A.公益性B.基础性C.服务性D.均等性

4.中国邮政的企业文化包括（）

A.企业使命B.企业愿景C.核心价值观D.企业精神

5.以下属于邮政特殊服务业务的有（）

A.机要通信B.义务兵通信C.党报党刊发行D.盲人读物寄递

6.邮政营业人员应具备的职业素养有（）

A.热情服务B.耐心解答C.诚实守信D.业务熟练

7.邮政投递的方式有（）

A.按址投递B.局内投交C.窗口投递D.上门投递

8.邮政的服务宗旨是（）

A.迅速B.准确C.安全D.方便

9.邮政企业的社会责任包括（）

A.服务国家发展B.服务民生改善C.服务社会和谐D.服务行业进步

10.以下哪些属于邮政的营销渠道（）

A.营业网点B.11185客服热线C.邮乐网D.社交媒体

三、判断题（每题2分，共10题）

1.中国邮政是国有独资企业。（）

2.邮政储蓄银行是商业银行，不承担邮政普遍服务义务。（）

3.挂号信和特快专递都可以查询邮件状态。（）

4.邮政营业人员可以拒绝受理不符合规定的邮件。（）

5.邮政的服务质量只与营业人员有关。（）

6.邮政汇兑业务已经逐渐被电子支付取代，不再办理。（）

7.邮政企业可以根据自身情况调整普遍服务业务范围。（）

8.11185是中国邮政的客服热线，提供24小时服务。（）

9.邮政投递员不需要对邮件的安全负责。（）

10.邮政礼仪业务主要包括礼仪鲜花、礼仪蛋糕等配送。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政普遍服务的主要内容。

2.邮政储蓄银行有哪些优势？

3.邮政营业人员在收寄邮件时应注意哪些事项？

4.邮政企业如何提升服务质量？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈邮政在现代物流中的地位和作用。

2.如何看待邮政业务的多元化发展趋势？

3.举例说明邮政如何助力乡村振兴。

4.讨论邮政企业文化建设的重要性。

答案及解析

一、单项选择题

1.答案：B

解析：中国邮政英文简称是ChinaPost，EMS是特快专递的简称，SF是顺丰，ZTO是中通。

2.答案：D

解析：商业信函属于邮政增值业务，信件寄递、包裹寄递、邮政汇兑是邮政普遍服务业务。

3.答案：A

解析：邮政储蓄银行前身是邮政储金汇业局。

4.答案：A

解析：中国邮政企业使命是情系万家，信达天下。

5.答案：B

解析：特快专递传递速度最快。

6.答案：A

解析：邮政企业核心价值观是用户至上，员工为本。

7.答案：C

解析：报刊发行属于邮