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2025年船运客服面试题库及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.船运客服在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是：
A.立即向上级汇报
B.倾听客户的不满并记录
C.立即提出解决方案
D.指责客户的错误
答案：B
2.在船运过程中，以下哪项是影响货物安全的重要因素？
A.船员的技能水平
B.货物的包装方式
C.船运公司的品牌知名度
D.客户的付款方式
答案：B
3.船运客服在处理国际船运业务时，需要特别注意：
A.货物的重量
B.货物的体积
C.海关规定和关税
D.船运公司的利润率
答案：C
4.船运客服在处理紧急情况时，应该优先考虑：
A.客
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