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高铁售票员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.高铁车票的有效期是（）

A.当日当次有效

B.24小时有效

C.48小时有效

D.72小时有效

2.学生票的发售时间为（）

A.全年

B.寒暑假

C.节假日

D.周末

3.旅客丢失车票后，在（）可以办理挂失补办手续。

A.开车前

B.开车后2小时内

C.开车后24小时内

D.到站前

4.高铁列车的儿童免票身高标准是（）

A.1.0米以下

B.1.2米以下

C.1.3米以下

D.1.5米以下

5.改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时收取（）的退票费。

A.10%

B.15%

C.20%

D.30%

6.售票系统中，“G”字头列车代表（）

A.高速动车组列车

B.城际动车组列车

C.普通动车组列车

D.直达特快列车

7.旅客持儿童票乘车时，儿童票的座别应与成人票的座别（）

A.相同

B.不同

C.随意

D.以上都不对

8.售票窗口的工作时间一般为（）

A.6:00-22:00

B.7:00-23:00

C.8:00-24:00

D.9:00-21:00

9.旅客购买联程票时，两程车票的间隔时间一般不宜超过（）

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

10.售票员在售票过程中，发现假钞应（）

A.没收

B.退还旅客

C.报警

D.以上都不对

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪些情况可以办理退票（）

A.旅客生病

B.列车晚点

C.旅客误车

D.旅客改变行程

2.高铁车票的售票渠道有（）

A.售票窗口

B.自动售票机

C.12306网站

D.手机APP

3.学生票的优惠范围包括（）

A.硬座票

B.硬卧票

C.动车组二等座票

D.软卧票

4.旅客在乘车时需要携带的有效身份证件有（）

A.居民身份证

B.临时身份证

C.户口簿

D.军官证

5.售票员在工作中应遵守的职业道德有（）

A.诚实守信

B.热情服务

C.廉洁奉公

D.团结协作

6.以下哪些情况会导致车票无法正常使用（）

A.车票过期

B.车票损坏

C.车票丢失

D.车票涂改

7.售票员在售票时应注意的事项有（）

A.确认旅客身份

B.核对车次、日期、座别等信息

C.提醒旅客保管好车票和财物

D.解答旅客的疑问

8.高铁列车的座位类型有（）

A.一等座

B.二等座

C.商务座

D.特等座

9.旅客在购票时可以选择的支付方式有（）

A.现金

B.银行卡

C.微信支付

D.支付宝支付

10.售票员在工作中遇到旅客投诉时，应（）

A.耐心倾听

B.诚恳道歉

C.积极解决问题

D.与旅客争吵

三、判断题（每题2分，共20分）

1.高铁车票可以在开车前任意时间办理退票。（）

2.学生票可以在非寒暑假期间购买。（）

3.旅客丢失车票后，不能办理挂失补办手续。（）

4.高铁列车的儿童票是半价票。（）

5.售票员在售票过程中可以私自截留车票。（）

6.旅客购买联程票时，两程车票的乘车日期可以不同。（）

7.售票窗口只能出售当天的车票。（）

8.旅客在乘车时可以携带任何物品。（）

9.售票员在工作中可以使用文明用语。（）

10.高铁车票的退票费是固定的，不会因退票时间不同而变化。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述高铁车票退票的规定。

开车前8天（含）以上退票不收取退票费；开车前48小时以上、8天以内退票，收取5%退票费；开车前24小时以上、48小时以内退票，收取10%退票费；开车前24小时以内退票，收取20%退票费。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时收取20%退票费。

2.学生票的购买条件有哪些？

在国家教育主管部门批准有学历教育资格的普通大、专院校，中等专业学校、技工学校和中、小学就读，没有工资收入的学生、研究生。家庭居住地和学校不在同一城市，可购买家庭至院校（实习地点）之间的学生票。每年可享受四次家庭至院校之间的半价硬座客票、加快票和空调票。

3.售票员在工作中如何处理旅客的投诉？

耐心倾听旅客投诉内容，诚恳向旅客道歉，稳定其情绪。迅速分析问题原因，积极提出解决方案，尽力满足旅客合理诉求。处理后询问旅客意见，确认是否满意。

4.简述售票窗口的工作流程。

迎接旅客，礼貌问候。询问旅客购票需求，如车次、日期、座别等。在售票系统查询余票情况，告知旅客。根据旅客选择出票，收取票款并找零。提醒旅客核对车票信息和保管财物，送