披萨店的客户众多 必胜客.pptxVIP

必胜客：中国披萨连锁巨头的客户故事必胜客进入中国市场已有34年，持续创新与扩张。最新数据显示，会员数量已突破1.7亿，展现出惊人的市场影响力。汇报人：墨卷生香

必胜客在中国的发展历程1990年必胜客首次进入中国市场2010年在中国主要城市建立品牌影响力2024年门店数量达到3,504家

门店网络布局核心商圈占比45%城市社区占比30%新兴市场占比25%2024年门店净增401家，其中25%为加盟模式。

百胜中国集团概览必胜客3,504家门店肯德基9,500+家门店其他品牌2,400+家门店

客户规模之最：会员数据1.7亿必胜客会员2024年7月底数据4.95亿肯德基+必胜客会员全系统会员总数65%会员销售贡献占总销售额比例

数字化驱动的订单模式APP订单第三方外卖传统线下订单2024年第二季度，数字订单占餐厅收入高达93%。外卖收入占门店总收入的38%，数字订单年收入达22亿美元。

会员经济的增长逻辑会员招募新客转化与品牌拓客活跃促进精细化运营推动会员活跃价值转化复购及交叉销售提升

会员月营销活动多重福利APP专属福利、每周折扣日、积分加速IP联名与热门品牌跨界合作，限量联名周边互动抽奖消费送好礼，超级大奖惊喜不断

会员权益与专属优惠周二会员日披萨买一送一会员专享尖叫一元购活动生日特权赠送专属甜点积分商城兑换多种好礼

降价与菜单创新2024年，必胜客对30款产品实施全国降价策略。涵盖披萨、小食、主食和饮品，顺应消费升级与大众化趋势。

产品多样化及本地化创新中式风味披萨融合本土食材，满足中国消费者口味芝士专区多种芝士搭配，满足不同喜好素食选择健康营养，迎合多元化饮食需求

数字化营销平台APP与小程序自有数字渠道创新，覆盖全渠道触点会员画像构建精准营销能力，推送个性化内容宠粉策略贯穿全年活动，增强品牌粘性

惠民促销与联名营销五菱宏光联名活动携手国民汽车品牌开展抽奖活动。每天1000份免费披萨，每周抽取限量周边。主打年轻消费者喜爱的国潮元素，收获广泛好评。跨界合作打造流量新入口，有效扩大品牌影响力。

外卖生态与新零售融合线上下单APP便捷点餐数字化厨房智能生产流程配送服务专业骑手团队到家体验高品质享受2024年外卖品类上线增速达11%，O2O服务体验全方位提升。

客户画像与消费习惯年轻客群不断增加，城市白领与学生为主力消费人群。

会员生命周期管理入会激励新人礼包、首单优惠、推荐奖励成长体系会员等级、积分商城、专属特权忠诚计划VIP升级、长期客户关怀、深度互动

线上线下一体化运营门店体验现场就餐环境优化，自助点餐系统普及APP互通线上订单、会员权益、积分兑换无缝连接支付便捷多元支付方式，智能收银系统数据同步会员消费记录实时更新，个性化推荐

客户活跃度提升举措会员打卡连续打卡奖励，培养消费习惯互动小游戏趣味互动增强品牌粘性专属优惠券定期推送个性化优惠生日福利定制化礼遇提升情感连接

数据赋能服务与个性化推荐消费大数据分析会员消费偏好，建立全面用户画像个性化推荐基于历史订单推送定制化菜单高净值客户服务专属礼遇与优先服务，提升品牌忠诚度

客户反馈与体验优化满意度调查定期收集反馈数据分析深入研究痛点服务改进针对性解决问题效果验证跟踪改进成效

服务升级与多元互动数字化服务体验自助点餐终端全面普及AI推荐个性化菜单智能排队系统减少等待智能化升级让用餐体验更加便捷高效。高峰期体验优化项目显著提升顾客满意度。

社区运营与品牌粉丝圈层会员专属社群线上互动交流，实时分享美食体验，建立情感连接线下主题沙龙美食分享会、品鉴活动，深化品牌认同披萨课堂DIY披萨制作体验，亲子互动，提升品牌记忆

公众节日活动营销节假日创意美食套餐和限定DIY互动环节深受欢迎。活动期间客流量通常能提升30%-50%。

社会责任与客户认同公益惠民活动为社会弱势群体提供关爱低碳环保倡议推广环保包装和可持续消费社区参与互动支持本地文化与社区建设品牌好感度提升责任企业形象深入人心

行业对比与标杆地位必胜客在中国披萨连锁餐饮市场占据龙头地位。

市场份额与品牌口碑42%市场份额披萨连锁餐饮行业第一92分品牌美誉度2024年行业排名第一85%会员忠诚度年活跃率不断提升

面临的市场挑战流量红利放缓线上流量增长趋缓竞争加剧同质化竞争日益激烈创新需求新消费品牌不断崛起

成功经验总结会员经济庞大会员基数驱动持续增长，构建品牌护城河数字化转型全渠道数字赋能，精细化运营提升效率创新营销不断推陈出新，持续引领行业潮流

未来展望与新策略市场下沉持续门店扩展至三四线城市科技创新智能化服务提升客户体验健康产品开发更多健康、营养菜单必胜客计划年内会员突破2亿，持续巩固市场领导地位。

总结与启示顾客资产价值庞大的会员基数是必胜客核心竞争力。持续投资会员运营与数字化系统，护航业务增长。必胜客不仅提供美食，更创造社交分享体验