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2025年《危机公关策略》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机公关的首要目标是（）

A.将危机影响降到最低

B.向公众证明企业有责任

C.尽快恢复生产经营

D.将责任推给其他方

答案：A

解析：危机公关的首要目标是控制事态发展，将危机对企业造成的负面影响降到最低程度，保护企业声誉和利益。其他选项虽然也是危机公关需要考虑的方面，但不是首要目标。向公众证明企业有责任可能会加剧危机，尽快恢复生产经营需要在危机得到控制后进行，将责任推给其他方更是不可取的。

2.在危机公关中，企业高层领导的表态应该是（）

A.避免公开表态，由公关部门统一处理

B.快速、坦诚、负责任地公开表态

C.延迟表态，观察事态发展

D.表态时强调企业的不易和客观原因

答案：B

解析：危机发生时，企业高层领导的公开表态至关重要。快速响应表明企业重视危机，坦诚相待能赢得公众信任，负责任的态度则显示企业愿意承担后果并积极解决问题。延迟表态或推诿塞责只会让公众产生疑虑，强调客观原因可能会被视为找借口。

3.以下哪种沟通渠道不适合在危机初期使用？（）

A.社交媒体

B.新闻发布会

C.企业官网

D.短信群发

答案：B

解析：危机初期，事态尚不明确，新闻发布会可能因为信息不足或处理不当而引发更大的危机。社交媒体、企业官网和短信群发等渠道更适合快速、广泛地发布初步信息和安抚公众情绪。

4.危机公关预案应该包括哪些内容？（）

A.危机定义、预警机制、应对流程、资源调配

B.企业发展战略、市场营销计划、财务预算

C.员工培训计划、绩效考核标准、薪酬福利制度

D.产品研发计划、供应链管理方案、质量控制措施

答案：A

解析：危机公关预案是企业在危机发生时进行有效应对的指导文件，应包括危机的定义、预警机制、应对流程、资源调配等内容。其他选项虽然也是企业运营的重要组成部分，但与危机公关预案的直接相关性不大。

5.在危机处理过程中，企业应该坚持的原则是（）

A.尽快掩盖真相，避免引起恐慌

B.坚持实事求是，公开透明地处理危机

C.只关注经济利益，不考虑社会责任

D.采取激进的营销手段，扭转不利局面

答案：B

解析：坚持实事求是、公开透明是危机处理的基本原则。掩盖真相只会让危机进一步恶化，只关注经济利益而忽略社会责任会损害企业声誉，采取激进的营销手段在危机期间可能适得其反。

6.危机公关成功的关键因素是（）

A.快速反应、有效沟通、承担责任、持续改进

B.投入大量资金、雇佣大量人员、使用多种媒体

C.领导层重视、部门协作顺畅、员工积极配合

D.事前有完善的预案、事中有专业的团队、事后有严格的评估

答案：A

解析：快速反应能争取时间，有效沟通能消除误解，承担责任能赢得信任，持续改进能避免重蹈覆辙。这些因素共同构成了危机公关成功的关键。

7.危机公关过程中，对内沟通的重要性体现在（）

A.维护员工士气、统一行动步调、保护员工隐私

B.提高员工福利、增加员工培训、改善工作环境

C.控制员工流动、减少员工成本、增加员工工作量

D.填写员工意见、收集员工建议、评估员工绩效

答案：A

解析：危机发生时，员工是企业的重要资源。对内沟通能维护员工士气，确保他们了解企业的情况和应对措施，统一行动步调，并在需要时保护他们的隐私。

8.危机公关效果评估的主要指标是（）

A.媒体报道数量、网络舆情变化、公众满意度

B.市场份额变化、销售收入变化、成本费用变化

C.员工离职率、客户投诉量、产品返修率

D.资产负债率、流动比率、速动比率

答案：A

解析：媒体报道数量、网络舆情变化和公众满意度是评估危机公关效果的主要指标。这些指标反映了危机对企业声誉的影响以及公关工作的成效。

9.危机发生时，企业应该优先考虑的利益相关者是（）

A.股东、员工、客户、供应商、政府、媒体

B.股东、高管、中层、基层、临时工

C.大客户、小客户、潜在客户、竞争对手

D.国内客户、国外客户、港澳客户、台港澳客户

答案：A

解析：股东、员工、客户、供应商、政府、媒体都是企业的重要利益相关者。在危机发生时，企业应该优先考虑他们的利益和诉求，以维护企业的声誉和利益。

10.危机公关的最终目标是（）

A.消除危机对企业的影响

B.恢复企业声誉和形象

C.提升企业危机管理能力

D.获得公众谅解和信任

答案：B

解析：危机公关的最终目标是恢复企业声誉和形象。消除危机的影响、提升危机管理能力和获得公众谅解和信任都是实现这一目标的重要手段和过程。

11.企业在制定危机公关预案时，应首先明确（）

A.危机的可能类型和发生概率

B.危机发生后的赔偿方案