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社会工作者实务操作案例

社会工作的魅力在于其直面社会问题的勇气和解决复杂人际困境的智慧。实务操作是社会工作者专业价值与技能的集中体现，每一个案例背后，都凝聚着社工与服务对象共同努力的汗水与温度。本文精选几则不同领域的实务案例，旨在分享一线工作中的经验、反思与启示，为广大同仁提供些许借鉴。

案例一：点亮心灯：一个困境儿童的行为转变与成长

背景情况：

服务对象小宇（化名），男，十岁左右，小学四年级学生。父母因感情不和长期分居，小宇随父亲生活。父亲文化程度不高，工作繁忙，性格较为急躁，对小宇的教育方式多为简单粗暴的批评甚至体罚。小宇在学校表现出明显的行为问题：上课注意力不集中，经常打扰同学，作业拖拉甚至不完成，与同学关系紧张，时有冲突发生，学习成绩处于班级下游。班主任多次与家长沟通未果，遂转介至学校社工站。

介入过程与专业技巧：

1.建立信任关系，初步评估：社工首先通过课间休息、小组活动等非正式场合与小宇接触。起初，小宇对社工有较强的防备心理，言语不多，眼神躲闪。社工并未急于追问其家庭情况或批评其行为，而是以真诚、接纳的态度，从他感兴趣的动画片、小游戏入手，逐步建立信任。通过与小宇的多次单独会谈，结合班主任提供的信息及对其行为的观察，社工初步评估小宇的问题主要源于不良的家庭教养方式、缺乏情感支持以及由此导致的低自尊和错误的行为应对模式。

2.情绪疏导与认知调整：小宇在谈及父亲时，情绪明显低落，并伴有愤怒和委屈。社工运用倾听、共情等技巧，鼓励小宇表达内心的真实感受，让他感受到被理解和尊重。例如，当小宇说“爸爸总是打我，我一点都不喜欢他”时，社工回应：“听起来爸爸那样做的时候，你一定很难过，也很生气，对吗？”在情绪得到一定宣泄后，社工开始引导小宇认识到自己某些行为（如打人、上课捣乱）可能带来的负面影响，并探讨更有效的问题解决方式和情绪表达方式。

4.协同学校支持，营造积极环境：社工与小宇的班主任和任课老师保持密切沟通，建议他们多关注小宇的闪光点，及时给予肯定和鼓励，减少批评指责。社工还在班级中组织了一些促进同学间互助友爱的小组活动，帮助小宇改善同伴关系。

成效与反思：

经过近半年的介入，小宇的行为有了明显改善：课堂纪律好转，与同学冲突减少，学习成绩有所提升。更重要的是，小宇变得开朗了许多，愿意主动与人交流，也学会了用更平和的方式表达自己的需求和情绪。小宇父亲的教养方式也发生了积极转变，打骂现象基本消失，父子间的沟通增多。

反思：在此案例中，社工的耐心、真诚与专业坚持至关重要。面对服务对象及其家庭的阻抗，不能急于求成，而应循序渐进，找到切入点。同时，家庭系统的改变是儿童改变的重要支撑，协同学校等多方力量形成合力，才能为服务对象营造一个更有利的成长环境。社工自身也需不断反思介入策略的有效性，及时调整方法。

案例二：重拾笑颜：一位独居老人的社会支持网络重建

背景情况：

服务对象张阿姨（化名），年过七旬，独居。老伴去世多年，唯一的儿子在外地工作，一年难得回来一次。张阿姨患有高血压、关节炎，行动略有不便。半年前，她在家中不慎摔倒，虽无大碍，但之后便很少出门，对门外的世界逐渐产生恐惧和疏离感。邻居反映她精神状态欠佳，常常独自坐在窗前发呆，不愿与人打招呼。社区网格员在日常走访中发现此情况，转介给社区社工。

介入过程与专业技巧：

1.温情陪伴，打破隔阂：社工初次上门探访时，张阿姨显得有些拘谨和防备，话不多。社工并未过多询问，只是静静地陪她坐一会儿，聊聊天气，说说社区里的新鲜事。之后，社工坚持每周至少探访一次，有时帮她做些力所能及的小事，如代购生活用品、整理房间；有时只是陪她聊聊天，听她回忆过去的岁月。社工发现张阿姨年轻时喜欢剪纸，便特意找来一些剪纸图案和工具，与她一同分享剪纸的乐趣。在持续的温情陪伴下，张阿姨逐渐对社工产生了信任，话也多了起来，开始主动倾诉内心的孤独和对身体状况的担忧。

2.情绪疏导，提升自我效能感：针对张阿姨的孤独感和对衰老的焦虑，社工运用同理和支持性技巧，帮助她宣泄负面情绪。同时，社工引导张阿姨看到自己的优势和能力，例如她精湛的剪纸技艺，以及她过去独自抚养儿子的坚韧。社工鼓励她：“张阿姨，您看您的剪纸多漂亮，这是很多人都不会的本事呢！”通过积极赋权，张阿姨的自我价值感逐渐提升，开始对生活重拾信心。

*非正式支持网络：社工与张阿姨的儿子取得联系，向他反馈了张阿姨的近况和心理需求，建议他多与母亲电话沟通，尽可能抽空回家探望。同时，社工动员与张阿姨相熟的几位邻居，鼓励她们平时多串串门，关心一下张阿姨的生活。

*正式支持网络：社工协助张阿姨申请了社区居家养老服务，定期有专业护工上门为她提供助洁、助浴等服务。联系社区卫生服务中心的医生，为她建立了健康档案，提供定期体检和健康咨询。

4.鼓励社