第一章 礼仪艺术-授课 人 李敏慧-1765263531660.pptx

第一章礼仪艺术授课人：李敏慧

模块一不同场合的礼仪要求规范

01登船起航礼仪02客舱服务礼仪03餐厅服务礼仪04特殊场合礼仪

登船起航礼仪——开启美好旅程的第一步CHAPTER.01

登船大厅第一印象制胜三米微笑一米问候制服整洁、发饰统一、微笑露六齿，在乘客步入三米区即目光迎接，一米内轻声致意：“欢迎登船，旅途愉快！”并侧身15°让出通道，同步观察行李与步态，预判特殊需求。动线分流与首问负责以左手示意分流通道，优先引导老人与幼童至快速柜台；对问询不指向，而是陪同五步至目的地，确保乘客在五分钟完成检票、行李托运、房卡领取，形成高效第一印象。

舷梯协助与起航仪式舷梯三段式护航梯口提醒“看台阶