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基于数据挖掘的云盘用户投诉倾向识别方法
引言
用户投诉的时机通常与其使用体验密切相关。通过分析投诉的时间分布，可以发现某些特定时段（如高峰期、系统更新后等）投诉的频率较高。这一分析有助于平台在高风险时段加强监控，进行系统优化和客户服务准备，从而降低投诉的发生率。
用户通过在线客服、社交媒体、评论等渠道提供的反馈信息，也是识别用户投诉倾向的重要依据。分析用户反馈的情感倾向、反馈内容的频次及严重性，可以帮助识别出潜在的不满用户。例如，情感分析技术可以对用户的评论或咨询信息进行情感分类，从而判断其是否为负面情绪倾向，进而预测该用户是否会产生投诉行为。
泓域咨询（MacroAreas）专注于项目规划、设计及可行性研究，可提供全行业项目建议书、可行性研究报告、初步设计、商业计划书、投资计划书、实施方案、景观设计、规划设计及高效的全流程解决方案。
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