公司关于开展客户经理技能竞赛的实施方案.docxVIP

烟草分公司年网络营销

技能竞赛活动实施方案

为扎实推动网络营销工作,提高营销从业人员的业务技能,依照烟司销〔〕号文件提出的创新卷烟营销模式、全方面推动网络营销的具体规定,制订本方案。

一、指导思想

以弘扬“雷锋精神”,践行“两个至上”、贯彻“三个一直”、树立“五种意识”为已任,经过开展以网络营销为关键内容的业务技能竞赛,营造营销从业人员全员参加、传承文化、共同学习、主动进取的良好气氛,努力造就一支符合当代营销规定的高素质、高技能的复合型人才队伍。

二、竞赛人员及竞赛分组规定

(一)全体客户经理。按片辨别为双江城网、双江农网、南溪、龙角、高阳个队。

（二)年满周岁(不含）的客户经理可以自主选择参加个人竞赛。

(三)团队竞赛每队由名客户经理构成，不受年龄限制。

三、竞赛时间

年月曰（暂定）

四、竞赛方式

（一）集中竞赛

由客户部统一组织实施。集中竞赛重要包含个人竞赛、团队竞赛两个部分。

.个人竞赛：

（)理论测试:采取个人闭卷笔试的方式,测试参赛人员所掌握的网络营销、公司文化等知识。

.团队竞赛：由团队闯关、团队演练两个环节构成。其中：

()团队闯关：由个人必答题和抢答题构成,包含卷烟营销、网络营销、公司文化等三方面的内容,重要测试参赛人员的业务技能、知识结构、综合应变能力和团队协作力等。

（)团队演练：围绕经营指导、品牌培育、卷烟陈列、客户诉求等客户服务重点工作,在出示的题库中自选一个主题，进行情景模拟,重要测试队员在实际工作中,对客户诉求、营销知识、服务技巧、“三诚”文化宣贯的综合运用能力和团队协作能力。

四、计分方式

个人成绩=笔试成绩

团队成绩=团队成员笔试成绩平均分＋团队闯关成绩团队演练成绩

五、奖项设定

（一）个人奖。依照个人比赛成绩,共设个获奖名额,其中：一等奖名、二等奖名、三等奖名,分别予以元、元、元奖励。

(二）团队奖。依照团队比赛成绩,设一、二、三等奖。分别予以元、元、元奖励。

六、组织机构

为了保证此次竞赛的顺利开展,切实提高客户经理网络营销服务水平，特成立“网络营销技能竞赛”领导小组。全方面负责竞赛组织工作。

（一)“网络营销技能竞赛”领导小组，

组长：

副组长:

成员：

“网络营销技能竞赛”领导小组下设办公室,在领导小组的领导下，负责竞赛工作的组织安排和平常管理工作等相关事物。

（二)“网络营销技能竞赛”办公室

主任:

副主任：

成员：

(三)竞赛评委、裁判员

评委:由(局）公司领导及机关相关部门负责人构成评委。

裁判员:在（局)公司领导中抽取人担任。

(四）各队领队

辖区客户部主任及市场经理分别担任各竞赛队领队和教练,具体负责本队的赛前学习准备、竞赛组织保障等工作。

七、竞赛规定

（一）宣传动员。各片区客户部要高度重视,要增强对此次竞赛活动意义、目标、流程及竞赛规定的宣传,主动营造全员参加的良好气氛。加强对理论知识的学习和业务技能的演练，保证营销从业人员在此次竞赛活动中有成绩、有收获、有提高。

(二)竞赛纪律。此次竞赛采取闭卷考试，将邀请第三方人员进行监考,整个竞胜过程中,各部门严格恪守赛场纪律和竞赛规则,对违规人员将取消竞赛资格，并通报批评。

八、其余

(一）竞赛内容重要包含行业卷烟营销、网络营销、公司文化等知识。将有客户部统一提供考试题库。

二一二年十月

附件

重庆市烟草行业网络营销技能竞赛复习资料

第一部分卷烟营销

一、网络营销

（一）基础知识

.卷烟营销网络是指什么？

卷烟作为商品从生产环节到批发流通环节,进入零售环节,到达消费者所涉及的市场供应链，由工业卷烟营销、商业卷烟营销和零售终端营销三个方面构成。

.新时期网络建设重要特点是什么？

答:全方面建立以消费者需求为导向的营销体系；营销网络的范围扩大到工、商、零完整的价值链；网建的业务模式发展为三位一体的供应链运作模式。

.什么是重庆烟草的网络营销？

答:重庆烟草的网络营销,就是以信息技术、通讯技术和传媒技术为支撑，以互联网为载体，集成整合营销资源和信息资源，链接工业客户、零售客户和消费者，开展品牌营销、市场营销、服务营销，实现品牌主导、工商协同、批零互动、消费体验,推动卷烟经营全部活动与过程的一体化运营、流程化管理、信息化支撑、原则化考核，建成“工商零”共同面向消费者的当代营销体系。

.网络营销与营销网络的重要区别在哪里？

答：（)网络营销是建立新型营销模式，其重要特征是以三网技术为支撑，开展卷烟营销活动。

()营销网络是构建当代营销渠道,其重要特征是在专卖专营体制下，构建新型客我关系。

（）网络营销的推动必须依托营销网络，推动网络营销必定促进营销网络不停提高完善。

（）网络营销与营销网络是依存关系。

.网络营销的目标是什么？中心任务有哪些？

答