DB61T 2090-2025旅游演艺观众满意度测评规范.pdfVIP

DB61/T2090—2025

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体原则2

5基本要求2

6测评框架及测评指标体系2

7取值规则3

8测评结果的形成3

9测评活动组织实施6

附录A（资料性）测评框架9

附录B（资料性）取值规则10

附录C（资料性）观众满意度测评流程12

附录D（资料性）观众满意度调查问卷13

I

DB61/T2090—2025

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由陕西省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：陕西华清宫文化旅游有限公司、陕西长恨歌演艺文化有限公司。

本文件主要起草人：高洁、冯超、王波、周渭轩、任琪因、杨璇、支婷。

本文件由陕西华清宫文化旅游有限公司负责解释。

本文件首次发布。

联系信息如下：

单位：陕西华清宫文化旅游有限公司

电话：029

地址：陕西省西安市临潼区华清路3号

邮编：710600

II

DB61/T2090—2025

旅游演艺观众满意度测评规范

1范围

本文件确立了旅游演艺观众满意度测评的总体原则、测评指标体系，规定了测评基本要求、评价测

评指标的取值规则，描述了测评结果形成规则和评价活动的组织实施。

本文件适用于A级旅游景区旅游演艺观众满意度的测评。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19038—2009顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039—2016顾客满意测评通则

LB/T045—2015旅游演艺服务与管理规范

3术语和定义

GB/T19038、GB/T19039、LB/T045界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游演艺tourismperformances

在旅游景区内，以室内场景、室外自然或模拟的山水景观为演出场所，为游客提供多元化的互动方

式，且具有一定观赏性、文化性和娱乐性的各类演艺产品。

[来源：LB/T045—2015，3.2，有修改]

3.2

观众满意度测评audiencesatisfactionmeasurement

为了解观众对其提供的产品或服务的满意程度，策划和设计获得观众满意信息的程序，实施调查，

统计并分析观众满意结果的过程。

[来源：GB/T19039—2016，3.2，有修改]

3.3

抽样sampling

一种从总体中选取部分个体(样本)以获得关于总体信息的方法。

[来源：GB19038—2009，3.10]

1

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3.4

样本sample

由一个或者多个抽样单元组成的总体的子集。

[来源：GB19038—2009，3.8]

3.5

测评指标evaluationmetrics

具体的、可观察、可量化的测评内容。

4总体原则

4.1全面性

涵盖旅游演