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2025年社会保险创建优质服务窗口活动工作总结服务工作总结(3篇)

2025年，市社会保险事业管理中心以创建优质服务窗口活动为抓手，聚焦群众急难愁盼问题，深入推进服务流程再造、智慧社保建设和队伍能力提升，全年累计办理各项社保业务126.8万件，同比增长18%，群众满意度达98.7分，较上年提升2.3个百分点。活动开展以来，中心从制度规范、技术赋能、服务创新三个维度同步发力，制定《社保服务标准化操作手册》，涵盖168项业务办理规范，压缩平均办理时限至4.2分钟，较国标缩短40%。针对老年人、残疾人等特殊群体，设立绿色通道服务专窗，配备爱心专员12名，提供帮办代办服务2300余人次，上门服务87次