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零售管理部加能站现场投诉与交接班测试卷附答案.docx

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    零售管理部加能站现场投诉与交接班相关知识测试卷

    基本信息：[矩阵文本题]*

    姓名：

    ________________________

    部门：

    ________________________

    1.现场无法处理的问题，应立即逐级报告解决。[判断题]*

    对(正确答案)

    错

    2.（）要主动将客户带离现场，耐心听取客户倾诉，并做好记录[单选题]*

    当事人

    员工(正确答案)

    站经理

    经营部经理

    3.现场投诉处置时，在事情没有弄清前，不要轻易下结论，或将责任归咎于（）。[单选题]*

    当事人

    加能站

    零售管理部

    公司(正确答案)

    4.现场投诉处置的流程为（）。[单选题]*

    客户

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