对外各类场景话术考核测试卷及答案.docx

对外各类场景话术考核测试卷及答案

此考试针对门店治茶师、值班经理考核门店各类场景的基本应对话术。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

门店：

________________________

所属城市:

________________________

1、此时门店顾客较多，其中一位顾客对你说：“你好，小程序显示我还要等40分钟，但是我的高铁要赶不上了，可以帮我先做吗？。”哪些回复最合适？*

A、虽然周边有其他顾客围观，但还是马上回应：好的，我们马上给您做。

B、您好，请告诉单号，我帮您看一下还需要多久。(正确答案)

C、实在抱歉，现在顾客