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客户满意度调研问卷范本

问卷设计说明

本问卷旨在收集您对我们产品/服务的真实感受与宝贵意见。您的反馈对我们至关重要，将直接用于提升我们的服务质量与用户体验。问卷预计占用您[很短/较短/适中]的时间，所有信息我们将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

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问卷主体

第一部分：客户基本信息与互动背景(可选，旨在进行分层分析)

1.您与我们公司建立合作/开始使用我们产品/服务的时间是？

*□不到半年

*□半年至一年

*□一年至三年

*□三年以上

2.您主要通过何种渠道了解并选择了我们的产品/服务？（可多选）

*□朋友/同事推荐

*□搜索引擎（如百度、谷歌等）

*□社交媒体（如微信、微博、抖音等）

*□行业网站/论坛

*□线下活动/展会

*□广告宣传

*□其他（请填写）：_________

3.您本次体验的具体产品/服务是？

*_________________________(请填写产品/服务名称或类型)

第二部分：产品/服务质量感知

*请根据您的实际体验，对以下描述进行评价（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”，N/A表示“不适用”）：

4.产品/服务的核心功能/效果

*1分□2分□3分□4分□5分□N/A□

5.产品/服务的稳定性/可靠性

*1分□2分□3分□4分□5分□N/A□

6.产品/服务的易用性/便捷性

*1分□2分□3分□4分□5分□N/A□

7.产品/服务的创新性/独特性

*1分□2分□3分□4分□5分□N/A□

第三部分：客户服务体验

*请根据您的实际体验，对以下描述进行评价（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”，N/A表示“不适用”）：

8.客服人员的响应速度

*1分□2分□3分□4分□5分□N/A□

9.客服人员的专业知识与解决问题的能力

*1分□2分□3分□4分□5分□N/A□

10.客服人员的态度与沟通技巧

*1分□2分□3分□4分□5分□N/A□

11.问题解决的效率与最终结果

*1分□2分□3分□4分□5分□N/A□

第四部分：价值感知与价格合理性

12.综合来看，您认为我们的产品/服务在价格上是否合理？

*□非常合理

*□比较合理

*□一般

*□不太合理

*□非常不合理

13.与您期望获得的价值相比，我们的产品/服务带给您的实际价值如何？

*□远高于期望

*□高于期望

*□符合期望

*□低于期望

*□远低于期望

14.与市场上同类产品/服务相比，我们的整体竞争力如何？

*□明显领先

*□略有领先

*□旗鼓相当

*□略有不足

*□明显不足

第五部分：品牌形象与忠诚度

15.您对我们品牌的整体印象如何？

*□非常好

*□比较好

*□一般

*□比较差

*□非常差

16.您未来继续选择我们产品/服务的可能性有多大？

*□一定会

*□很可能会

*□可能会

*□不太可能会

*□一定不会

17.您向他人推荐我们产品/服务的意愿有多高？

*□非常愿意

*□比较愿意

*□一般

*□不太愿意

*□非常不愿意

第六部分：开放性意见与建议(此部分为问卷灵魂，务必重视)

18.您认为我们的产品/服务最让您满意的方面是什么？

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19.您认为我们的产品/服务在哪些方面有待改进？请具体说明。

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20.您是否有其他任何关于我们产品/服务、客户体验或公司的意见、建议或期望？

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问卷结束

再次衷心感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！您的每一个反馈都将是我们前进的动力。我们将认真对待您的意见，并致力于为您提供更优质的产品与服务。

如有需要，我们可能会根据您