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酒店服务标准保证承诺书(6篇)

酒店服务标准保证承诺书第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

1.承诺方为__________酒店，以下简称“本酒店”。

2.本酒店承诺严格遵守国家相关法律法规及行业标准，以提升服务质量为核心目标，保障宾客权益。

3.承诺方承诺在__________工作期间，全面执行本保证承诺书所列各项条款，保证服务工作的标准化、规范化及高效化。

4.本酒店承诺对承诺书内容承担法律责任，并接受监督与检验。

二、核心准则

1.以客为本：坚持宾客需求导向，提供个性化、精细化的服务体验。

2.安全第一：强化安全管理，保证宾客人身及财产安全。

3.专业高效：提升员工业务能力，优化服务流程，保证响应速度与问题解决效率。

4.诚信透明：公开服务标准及收费标准，杜绝虚假宣传及价格欺诈。

三、具体执行方案

1.服务质量保障：

每日开展__________次客房巡检，保证设施设备完好可用；

每小时至少进行__________次公共区域清洁消毒，重点区域增加频次；

设立宾客意见箱及线上反馈平台，每日收集并处理宾客意见__________条以上。

2.安全管理措施：

每日开展__________次消防设施检查，保证消防通道畅通；

每周组织__________次安全演练，提升员工应急处理能力；

配备专业安保人员__________名，24小时值班，及时响应突发事件。

3.员工服务规范：

对新入职员工进行__________小时岗前培训，考核合格后方可上岗；

每月开展__________次服务技能培训，强化礼仪规范及沟通技巧；

建立员工绩效考核制度，服务质量优秀者予以奖励，不合格者进行整改。

4.宾客权益保护：

制定《宾客隐私保护条例》，保证客人信息不被泄露；

提供__________项免费增值服务，如行李寄存、本地旅游咨询等；

设立投诉处理专员，承诺在__________小时内回应并解决宾客投诉。

四、监督与改进机制

1.设立服务质量监督小组，由酒店管理层及第三方机构组成，定期开展服务质量评估。

2.每季度进行__________次神秘顾客暗访，检验服务执行情况，并根据结果调整改进方案。

3.建立服务改进台账，对发觉的问题进行记录、分析及跟进，保证问题闭环管理。

4.接受上级主管部门及行业监管机构的检查与指导，持续优化服务标准。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

酒店服务标准保证承诺书第2篇

1.总则

本承诺书由酒店（以下简称“承诺方”）作出，旨在明确服务标准及责任，保证顾客获得符合质量要求的服务体验。承诺方承诺严格遵守国家相关法律法规及行业规范，持续提升服务质量。

2.承诺事项

承诺方保证提供的酒店服务符合以下标准：

（1）服务质量标准：客房清洁度、设施完好率、服务响应速度等__________指标达到GB/T__________标准；

（2）餐饮服务标准：食品卫生安全、菜品口味、服务流程等__________指标达到GB/T__________标准；

（3）安全保障标准：消防安全、治安管理、应急预案等__________指标达到行业标准要求；

（4）顾客满意度标准：顾客投诉处理率、满意度评分等__________指标不低于行业平均水平。

承诺方将定期对服务流程进行评估与改进，保证持续满足顾客期望。

3.双方责任

（1）承诺方责任：

严格依照本承诺书约定提供服务；

建立完善的监督机制，接受顾客监督与反馈；

对员工进行系统性培训，保证服务规范执行；

及时处理顾客投诉，保障顾客合法权益。

（2）顾客责任：

配合酒店服务流程，遵守酒店管理规定；

以合理方式提出意见与建议，协助提升服务质量。

4.附则

本承诺书自__________至__________有效。承诺方将严格履行承诺内容，接受行业及相关部门的监督。若因承诺方原因导致服务未达标准，承诺方愿意承担相应责任。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

酒店服务标准保证承诺书第3篇

酒店服务标准保证承诺书框架

一、基本规则

1.1甲方系本承诺书的制定主体，乙方系本承诺书的履行主体，依据国家相关法律法规及行业规范，就酒店服务标准达成如下保证承诺。

1.2甲方授权乙方提供酒店服务，乙方承诺全面履行本承诺书所列各项服务标准，保证服务品质符合甲方要求及客人期望。

1.3本承诺书自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期自________年________月________日起至________年________月_______