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数字化转型背景下某中型制造企业行政管理模式创新研究

摘要

本研究聚焦于数字化转型浪潮对传统制造企业行政管理模式带来的挑战与机遇，以某中型制造企业为研究对象，深入剖析其当前行政管理工作中存在的流程固化、数据孤岛、服务响应滞后等典型问题。通过文献研究与案例分析相结合的方法，探讨数字化工具与理念在优化行政流程、提升决策效率、强化内外协同及创新服务模式等方面的应用路径。研究认为，企业行政管理需从“事务型”向“战略支撑型”转变，通过构建一体化数字行政平台、引入智能化办公系统、重塑组织沟通机制等方式，实现管理效能的提升与服务价值的创造，为类似企业的行政管理数字化转型提供参考。

关键词：数字化转型；行政管理；模式创新；流程优化；制造企业

一、引言

（一）研究背景与意义

随着信息技术的飞速发展与产业变革的不断深化，数字化转型已成为企业提升核心竞争力的关键战略。行政管理作为企业运营的“中枢神经系统”，其效率与质量直接影响企业的整体运营成本与战略执行能力。传统的行政管理模式，依赖人工操作、纸质流转、经验决策，已难以适应现代企业对敏捷性、精细化、智能化管理的需求。在此背景下，探索如何借助数字化手段创新行政管理模式，对于降低运营成本、提升服务满意度、赋能企业战略目标实现具有重要的理论与实践意义。

（二）国内外研究现状简述

国外关于企业行政管理数字化的研究起步较早，强调流程再造（BPR）与信息技术的深度融合，注重通过ERP、OA等系统实现行政事务的标准化与自动化。国内研究则更多聚焦于大型企业或互联网企业的实践案例，探讨智慧办公、大数据分析在行政管理中的应用。然而，针对中型制造企业这一特定群体，其行政管理数字化转型面临资源有限、基础薄弱、复合型人才匮乏等独特困境，相关系统性研究尚有不足。本研究旨在弥补这一空白。

（三）研究思路与方法

本文首先梳理数字化转型与行政管理创新的相关理论；其次，结合某中型制造企业的具体情境，分析其行政管理现状及数字化转型的迫切性；再次，提出该企业行政管理模式创新的具体策略与实施路径；最后，总结研究结论并指出局限性与未来展望。研究方法主要采用文献研究法、案例分析法及定性分析法。

二、某中型制造企业行政管理现状与挑战

（一）行政管理现状概述

某中型制造企业（以下简称“该企业”）成立于二十世纪末，现有员工千余人，主要从事精密零部件的生产与销售。其行政管理部门承担着文书档案、会议组织、后勤保障、资产管理、采购招标、车辆调度、安全保卫等多项职能。目前，该企业行政管理工作以传统人工处理为主，部分环节引入了基础的办公自动化软件，但整体数字化水平不高。

（二）面临的主要挑战

1.流程繁琐与效率低下：多数行政事务审批流程仍依赖纸质单据流转，审批环节多、周期长，易出现推诿扯皮现象。例如，一项简单的办公用品申领可能需要经过部门负责人、行政部专员、行政部经理等多层签字，耗时较长。

2.数据孤岛与信息不对称：各类行政数据分散在不同的Excel表格或个人电脑中，缺乏统一的数据管理平台，导致信息共享困难，管理层难以实时、准确掌握行政资源的配置与使用情况，影响决策效率。

3.服务响应滞后与满意度不高：员工对行政服务的需求多样化，但行政部门缺乏有效的需求收集与快速响应机制，服务方式较为被动，员工满意度调查显示，对行政服务的总体评价处于中等偏下水平。

4.成本控制压力与资源浪费：由于缺乏精细化的管理手段，行政运营成本（如办公耗材、差旅费用、能源消耗等）难以有效监控与优化，存在一定程度的资源浪费现象。

5.应急管理能力有待加强：在面对突发公共卫生事件、自然灾害或生产安全事故时，行政部门的应急物资储备、信息传递、人员调配等响应速度与协调能力有待提升。

三、数字化转型对企业行政管理模式创新的要求

数字化转型不仅是技术的升级，更是管理理念、组织架构、业务流程和服务模式的全方位变革。对企业行政管理而言，数字化转型要求其实现以下转变：

1.从“被动执行”到“主动服务”：利用数字化工具精准洞察员工与业务部门的需求，变“坐等上门”为“主动推送”，提升服务的前瞻性与个性化。

2.从“经验决策”到“数据驱动”：通过对行政数据的采集、整合与分析，为行政决策提供客观依据，实现资源的优化配置与风险的提前预警。

3.从“分散管理”到“协同集成”：打破部门壁垒与信息孤岛，构建跨部门、跨层级的协同工作平台，提升整体运营效率。

4.从“人工操作”到“智能自动化”：将重复性高、标准化强的行政事务（如考勤统计、费用报销、文件流转）通过RPA（机器人流程自动化）等技术实现自动化处理，释放人力资源。

四、某中型制造企业行政管理模式创新路径探讨

（一）构建一体化数字行政服务平台

以企业现有内网为基础，整合各类行政业务系统，构建集“信息发布、流程审批、资源管理、服务申请、