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VIP客服专员岗位职责（精选16篇）

VIP客服专员岗位职责（精选16篇）

VIP客服专员岗位职责篇1

1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;

2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。

3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;

4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;

5、协作店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝愿给会员;

6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;

VIP客服专员岗位职责篇2

1、服务商学院老客户及会员客户;

2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导;

3、建立具体的客户档案，维护老客户，乐观开拓新客户。

4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;

5、乐观主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础;

6、制作具体的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议;

VIP客服专员岗位职责篇3

1、初次电话联系，做相互生疏;

2、了解客户信息，了解客户的爱好爱好，投资风格，八大资讯

3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，准时传递给客户，了解方向;

4、了解客户的交易过程以及客户持仓状况，对客户的个股做好跟踪;

5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资;

6、日常问题的解决;

7、教客户投资小技巧以及培育客户良好的投资心态。

VIP客服专员岗位职责篇4

1、解答和处理VIP玩家的玩耍问题，深化了解玩家需求，整合玩家建议，赐予研发意见支持;

2、生疏运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满足度和玩耍粘性，降低玩家流失率;

3、深化挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值;

4、机敏运用、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，准时跟进玩家玩耍动向和体验，提升玩家满足度。

VIP客服专员岗位职责篇5

1、帮忙销售经理处理日常销售工作，包括样品及货物的全程追踪，准时把握产品发货和物流运输状况;

2、负责整理客户订单，从合同签订、执行、完成到记录留档，做到销售合同有据可查，金额明细清楚;

3、帮忙销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;

4、准时了解、收集、整理和反馈市场信息，主动有效地开发新客户，帮忙销售人员扩展销售业务;

5、协作完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。

VIP客服专员岗位职责篇6

1.依据要求，收集客户所需资料;

2、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，依据相应流程赐予客户反馈;

3、能准时发觉客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

4、为客户供应完整精确?????的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务;

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供应流程改善依据;

7、一站式解决客户需求，为客户供应询问和贷款进度服务?;

VIP客服专员岗位职责篇7

一、帮忙片区主管制定区域工作方案，并指导、分解、实施

1区域内各市场的工作目标、方案，组织分降落实各项方案;

2了解产品运行状况并上报，对片区存在的问题制定解决措施并落实。

二客户关系维护

1.乐观访问所辖区域客户，有效地沟通、沟通，解决客户问题，维护客户关系;

2.客诉、紧急大事进行跟踪处理，消退客户不满，提升客户满足度。

三片区维护指导

1.安排、指导、监督、考核片区内客服专员的维护工作;

2.确保抄表率、故障处置率、客户满足度水平达到要求的指标。

3.指导片区主管合理安排区域工作，持续提升人均维护量。

四周转品管理

1.规范片区周转品管理、使用，合理制定备品方案，便于部门制定备品动态库存方案，

2.健全区域内备品使用台账，降低部门周转品成本。

五信息收集

1.收集片区客户信息、产品不良信息及系统维护信息，提报产品改善或工程改善建议。

2.收集区域内客户、竞品信息，准时向公司反馈。

六人员培训及管理

1.确保客服专员遵守公司的环