治未病服务满意度调查问卷设计.docxVIP

治未病服务满意度调查问卷设计

治未病，作为中医“上工治未病”思想的当代实践，其核心在于通过早期干预、健康促进等手段，维护人体健康状态，延缓或阻断疾病发生。随着健康中国战略的深入推进，治未病服务已成为医疗卫生服务体系中不可或缺的组成部分。而衡量一项服务的价值与持续改进空间，满意度调查是重要的标尺。科学、严谨地设计治未病服务满意度调查问卷，不仅能够客观反映服务对象的真实感受与需求，更为优化服务流程、提升服务质量、增强服务效能提供了宝贵的数据支撑。本文将从问卷设计的核心要素出发，探讨如何构建一份具有实用价值的治未病服务满意度调查问卷。

一、明确调查目的与核心：有的放矢，聚焦关键

在问卷设计之初，首要任务是清晰界定本次满意度调查的核心目的。是为了全面评估当前治未病服务的整体水平？还是针对某项特定服务（如体质辨识、养生指导、膏方调理等）进行专项评估？亦或是为了了解特定人群（如老年人、亚健康人群、慢性病高危人群）对治未病服务的需求与偏好？目的不同，问卷的侧重点、问题设置乃至调查对象的选取都会存在差异。

例如，若目的是“全面评估”，则问卷需涵盖服务环境、服务过程、服务效果、人员素质等多个维度；若目的是“了解特定人群需求”，则需加强对该人群健康状况、生活习惯、对治未病服务的认知及潜在需求的探查。因此，在动笔设计具体问题前，务必与调查发起方（如医院管理层、治未病科负责人）充分沟通，精准定位调查的核心诉求与期望达成的目标。

二、科学构建问卷框架：逻辑清晰，层次分明

一份结构完整、逻辑清晰的问卷，能够引导受访者顺畅作答，也便于后续的数据整理与分析。针对治未病服务满意度调查，建议的问卷框架可包含以下几个核心模块：

1.基本信息与健康状况模块：此模块旨在收集受访者的人口统计学特征（如年龄、性别、文化程度、职业等，注意信息收集的必要性与隐私保护的平衡）以及与治未病相关的基本健康状况（如是否有慢性病家族史、近期自觉健康状况、对自身健康的关注度等）。这些信息有助于后续进行分层分析，了解不同特征人群对服务的满意度差异。

2.治未病服务认知与需求模块：此模块主要了解受访者对“治未病”理念的认知程度、通过何种渠道了解到治未病服务、以及其对治未病服务的主要需求和期望。这不仅能反映当前治未病服务的普及情况，也能为服务内容的优化和宣传推广策略的制定提供参考。

3.治未病服务利用与过程体验模块：此模块是满意度调查的核心，直接关系到服务的提供过程。可包括：是否接受过本机构的治未病服务、接受过哪些具体项目（如体质辨识、健康咨询、中医调理、养生功法指导等）、服务预约的便捷性、候诊时间、服务人员的态度与沟通能力、服务流程的顺畅性、服务环境的舒适度与私密性等。每一项体验都可能影响整体满意度，需细致考量。

4.服务效果感知与健康行为改变模块：治未病服务的核心价值在于其效果。此模块应关注受访者对服务效果的主观感知，如接受服务后，自身健康困扰（如疲劳、睡眠不佳等）是否有所改善、对自身健康状况的认知是否加深、健康素养是否提升。更重要的是，是否因为接受了服务而发生了积极的健康行为改变，如饮食结构调整、运动习惯养成、戒烟限酒等。这些“行为改变”是衡量治未病服务长远效果的重要指标。

5.开放性意见与建议模块：设置少量开放性问题，如“您认为本机构治未病服务最需要改进的方面是什么？”或“您对本机构未来发展治未病服务有何宝贵建议？”，能够收集到定量问题无法涵盖的、更具个性化和建设性的信息，为服务改进提供更直接的方向。

三、精心设计调查问题：精准表述，客观中立

问题是问卷的灵魂，其设计质量直接决定了调查数据的有效性和可靠性。在设计问题时，需遵循以下原则：

*问题具体明确，避免模糊笼统：问题应指向清晰，避免使用如“您对我们的服务满意吗？”这类过于宽泛的表述。应具体到某个方面，如“您对本次体质辨识过程中医生解释的清晰度是否满意？”

*选项设置互斥且穷尽：封闭式问题的选项应相互独立，避免交叉重叠，同时尽可能覆盖所有可能的情况，必要时设置“其他”选项并允许填写具体内容。

*语言通俗易懂，避免专业术语：治未病服务对象可能包含不同文化层次的人群，问题语言应平实、简洁，易于理解，避免使用过于专业的中医术语或行业内部词汇，若必须使用，应给出解释。

*避免引导性与双重含义问题：问题的表述应客观中立，避免暗示或引导受访者选择特定答案。例如，不应问“您是否也认为我们的服务非常好？”而应问“您对我们的服务质量如何评价？”同时，一个问题不应包含两个或多个议题，如“您对医生的态度和专业水平是否满意？”应拆分为两个问题。

*合理运用量表问题：对于满意度、同意程度等主观性评价，可采用李克特量表（常用的如“非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意”五级评分，或“非常同意-同意-不确定-不