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2025年物业公司工作总结及2026年工作计划

2025年，物业行业在“保交付、稳运营、提品质”的主基调下，经历了政策收紧、成本上涨、业主维权意识升级的三重挤压。公司全年在管面积净增127万㎡，总签约面积突破1820万㎡，住宅、商写、园区、公建四大业态占比分别为62%、19%、12%、7%。营业收入14.63亿元，同比增长11.4%；净利润1.08亿元，同比增长8.7%；经营性现金流1.94亿元，连续四年为正。全年客户满意度87.3分，同比提升2.1分，创下历史峰值；工单24小时关闭率93.6%，投诉总量下降18%；员工敬业度78分，提升4分；全年安全生产零死亡、零火灾、零群体性事件。成绩背后，是“数字化、精细化、市场化”三条主线贯穿始终，也是组织、机制、文化同步进化的结果。

一、2025年工作复盘

1.品质攻坚：从“看得见的卫生”到“看不见的安全”

年初立下“三个一”目标：一线员工实操通关率100%、关键设备故障率下降10%、神秘客评分提升10分。品质部重构“日检-周评-月考”闭环，把900条检查细目拆成“红黄蓝”三色表，红色项必须当日整改并上传水印照片；蓝色项允许72小时内销项。全年共发起品质飞检412次，发现问题6317条，整改率99.2%。电梯、消防、给排水三大系统故障率分别下降15%、22%、18%。地下室返潮、屋面渗漏、电梯困人三类高发投诉下降26%。二季度引入“物业安全实验室”概念，与消防协会共建实训基地，48名工程骨干取得消防设施操作员中级证书，实现公建项目消防值班100%持证。

2.数字运营：让数据代替人跑

2025年数字化投入4760万元，占营收3.3%，重点投向IoT中台、工单算法、BI可视化三大模块。IoT中台接入设备11.4万台，生成数据点87亿条，形成“设备画像”2.3万份，提前3天以上预警异常3128次，避免重大停水停电事故17起。工单系统升级“智能派单3.0”，引入“技能-距离-负荷”三维矩阵，平均派单时长从14分钟压缩至4.8分钟，工单完结时长由8.6小时降至5.2小时。BI可视化打通财务、人力、品质、市场四域数据，实现“项目-城市-区域-总部”四级穿透，区域总每月可自助拉取81项经营指标，减少数据员工作量60%。全年数字运营直接节约成本2184万元，其中能耗下降8.9%，人均在管面积提升12%。

3.市场拓展：从“投标”到“投后”

2025年公开市场投标124次，中标43个，中标率34.7%，同比提升6个百分点；合资合作获取项目18个，新增面积314万㎡，占比25%。公司首次试水“物业+商业”联合投标，与头部商管成立SPV，拿下西南某TOD综合体，首年即实现物业费单价5.8元/㎡、商业提成15%的双高模型。投后管理上，建立“365回款的节奏管控表”，把回款节点拆成“合同-进场-磨合-稳定”四段，每段设置差异化奖惩，全年回款率98.7%，同比提升3.4个百分点。老项目续签方面，住宅到期项目27个，成功续签24个，续签率88.9%；商写到期项目8个，续签7个，续签率87.5%，平均单价提升6.3%。

4.成本精益：把每一分钱掰成两半花

全面预算下沉到项目，全年召开四轮“成本答辩”，对能耗、外包、物料、行政四大成本动刀。能耗方面，完成187个高能耗项目审计，更换LED灯具4.2万套、加装空调变频柜218套、雨水回收系统31套，年节电828万度、节水21万吨，折合费用1227万元。外包方面，重新梳理保洁、绿化、秩序、维修四类专业外包边界，推行“基础包+增量包”模式，保洁单价平均下降0.35元/㎡，全年节约外包费用1964万元。物料方面，上线“云仓+集采”平台，SKU精简至1860种，集中采购率提升到78%，物料成本下降9.2%。行政方面，推行“无纸化项目”，全年减少打印耗材费用117万元。

5.组织与人才：让听得见炮声的人指挥炮火

继续深化“总部-区域-项目”三级管控，总部编制压缩11%，区域平台增设“市场孵化中心”与“运营共享中心”，项目群由42个合并为29个，管理半径扩大至人均45万㎡。薪酬体系全面切换“岗薪+绩效+分享”三元结构，项目总年度包干奖金池与EBITDA直接挂钩，最高浮动比例40%。全年组织内部竞聘37场，提拔项目经理85人，平均年龄32岁，其中“90后”占比63%。培训方面，上线“云学堂2.0”，累计开课2184门，学习时长38万小时；关键岗位“领航计划”覆盖248人，结业答辩通过率91%。员工离职率13.8%，同比下降2.4个百分点；一线员工满编率96%，创五年新高。

6.风险合规：守住底线才有未来

法务中心牵头完成181份标准合同迭代，新增“电价联动、最低工资联动、CPI5%触发调价”三款弹性条款，为后期调价留下空间。全