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云服务提供商协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（用户）：[用户名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[地址]

统一社会信用代码/注册号：[号码]

乙方（云服务提供商）：[服务商名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[地址]

统一社会信用代码/注册号：[号码]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于：

1.乙方是提供云计算服务的专业机构，拥有提供云服务所需的技术、设施和资源；

2.甲方希望使用乙方提供的云服务；

3.乙方同意向甲方提供约定的云服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.1“云服务”是指乙方通过其云计算平台向甲方提供的计算、存储、网络、数据库、分析、人工智能等基础设施或平台即服务（PaaS）或软件即服务（SaaS），具体服务内容见本协议第二条。

1.2“服务层级协议（SLA）”是指本协议附件一（如适用）或本协议中规定的关于服务可用性、性能、报告等方面的承诺和指标。

1.3“用户数据”是指甲方在使用云服务过程中通过乙方云服务平台创建、上传、存储或处理的任何形式的数据，包括但不限于文本、图片、音频、视频、数据库记录等。

1.4“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有技术信息、商业信息、财务信息、用户数据等。

1.5“服务报告”是指乙方根据本协议约定向甲方提供的，关于云服务运行状态、性能指标、费用使用情况等的报告。

1.6“知识产权”是指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、专有技术及其他任何具有工业、商业或科学价值的智力成果权益。

1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情、网络攻击等。

1.8“通知”是指根据本协议约定进行的一切书面通知、请求或其他通信。

1.9“管辖法律”是指中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。

第二条服务描述

2.1乙方同意向甲方提供位于[具体地域或地区，如适用]的以下云服务：

(a)基础设施即服务（IaaS）：包括虚拟机、存储服务、网络连接等；

(b)平台即服务（PaaS）：包括应用部署环境、数据库管理服务、开发工具平台等；

(c)软件即服务（SaaS）：包括[具体列出SaaS应用名称或类型]；

(d)其他服务：[根据实际情况列出，如监控、安全服务等]。

2.2具体的服务规格、功能、限制等详见本协议附件一（如适用）或乙方公开的服务文档。甲方确认已阅读并理解相关文档，并同意按其内容使用服务。

2.3乙方的服务时间定义为除法定节假日的全天24小时，但乙方有权根据维护计划在提前不少于[天数]日通知甲方后进行维护，维护期间服务可能受影响。

第三条服务层级协议（SLA）

3.1乙方承诺向甲方提供本协议约定的云服务，并满足以下服务可用性指标（以服务正常运行时间为准）：

(a)标准计算实例：服务正常运行时间不低于99.9%；

(b)标准存储服务：服务正常运行时间不低于99.99%；

(c)标准网络服务：提供[具体指标，如99.9%的正常连接率]的正常连接率。

3.2乙方应每月向甲方提供服务报告，详细报告上一个月的服务可用性、性能指标（如响应时间、吞吐量）、资源使用情况等。

3.3若乙方未能达到本协议约定的SLA指标，甲方有权根据SLA约定要求乙方支付补偿金。补偿金计算方式为：[具体补偿计算公式，如每月欠额可用性百分比乘以当月服务费用总额的百分比]。乙方应在收到甲方有效通知后[天数]日内支付补偿金。

3.4乙方可根据业务发展和技术升级，对服务进行升级或变更，但应提前[天数]日通知甲方。如变更可能影响甲方正常使用，乙方应与甲方协商。

第四条用户数据与安全

4.1用户数据的所有权属于甲方。甲方拥有对其数据的完全控制权，包括访问、使用、修改、删除等。

4.2甲方应对其用户数据的真实性、合法性、完整性负责。甲方不得利用乙方提供的服务从事任何违法或有害的活动。

4.3乙方仅为提供本协议约定的云服务之目的处理甲方数据，不得将甲方数据用于任何其他商业目的，除非获得甲方事先书面同意。

4.4乙方承诺采取不低于行业标准的合理安全措施保护甲方数据，包括但不限于数据加密（传输中和静态存储）、访问控制（身份认证、权限管理）、安全审计、防病毒、防火墙等措施。乙方应定期进行安全评估，并可根据法律法规要求进行安全认证（