病人陪护服务工作方案.docx

病人陪护服务工作方案

需围绕患者实际需求，以专业性、人文关怀和个性化为核心，构建全流程、多维度的服务体系，确保服务质量与患者安全。以下从服务定位、服务内容、服务流程、人员管理、质量控制及应急预案六个方面展开具体方案设计。

一、服务定位与目标群体

服务定位以“专业照护+情感支持”为核心，聚焦患者生理、心理双重需求，通过标准化操作与个性化方案结合，为患者提供安全、舒适、有尊严的照护服务。目标群体涵盖四类：术后康复期患者（需短期密集护理）、慢性病长期照护患者（如心脑血管疾病、糖尿病并发症患者）、失能失智老人（需24小时生活协助）、母婴群体（产后妈妈及新生儿照护）。服务目标明确为降低患者照护风险、提