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淘小宝专项客服认证考试及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.以下哪种回复方式最能体现客服的专业素养？
A.“不知道，别问我”
B.“请稍等，我帮您查询一下”
C.“你自己看着办”
D.“这不是我的事”
2.当客户情绪激动地投诉时，客服首先应该做的是？
A.直接挂断电话
B.跟客户争论对错
C.安抚客户情绪
D.让客户找别人解决
3.客服在与客户沟通时，使用频率最高的礼貌用语是？
A.你好
B.再见
C.谢谢
D.对不起
4.下列哪个时间段是客户咨询的高峰期？
A.凌晨2点-4点
B.上午10点-12点
C.下午
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