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淘小宝专项客服认证考试及答案.doc

淘小宝专项客服认证考试及答案.doc

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    淘小宝专项客服认证考试及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.以下哪种回复方式最能体现客服的专业素养？

    A.“不知道，别问我”

    B.“请稍等，我帮您查询一下”

    C.“你自己看着办”

    D.“这不是我的事”

    2.当客户情绪激动地投诉时，客服首先应该做的是？

    A.直接挂断电话

    B.跟客户争论对错

    C.安抚客户情绪

    D.让客户找别人解决

    3.客服在与客户沟通时，使用频率最高的礼貌用语是？

    A.你好

    B.再见

    C.谢谢

    D.对不起

    4.下列哪个时间段是客户咨询的高峰期？

    A.凌晨2点-4点

    B.上午10点-12点

    C.下午

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