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(新)医疗行业作风自查报告(2篇)

（以下为第一份自查报告正文）为深入贯彻落实国家卫生健康委关于加强医疗行业作风建设的工作要求，我院以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，严格对照《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等文件精神，全面开展医疗行业作风自查自纠工作。通过召开专题会议、设立意见箱、开展患者满意度调查、组织职工座谈等多种形式，深入查摆问题、剖析根源，现将自查情况报告如下：

在思想认识层面，我院始终将作风建设作为医院发展的生命线，通过党委理论学习中心组学习、科室政治学习等方式，系统学习《关于加强公立医院党的建设工作的意见》《医疗纠纷预防和处理条例》等重要文件，全年组织医德医风专题培训12场，参与职工达1800余人次。通过学习教育，全体医务人员政治站位不断提高，以患者为中心的服务理念进一步强化，主动服务意识显著增强。在疫情防控工作中，全院1200余名医务人员主动请缨参与发热门诊、隔离病房等一线工作，涌现出23名市级以上抗疫先进个人，展现了良好的职业操守。

在服务质量提升方面，我院重点推进三项工作：一是优化就医流程，推行一站式服务中心，整合挂号、缴费、咨询等功能，患者平均挂号时间缩短至8分钟；开设老年人绿色通道，配备专职导诊人员，为特殊群体提供优先服务。二是改善就医环境，投入300万元改造门诊大厅和候诊区，增设自助服务机20台、母婴室3间，病房配备智能呼叫系统，患者就医体验满意度较去年提升15%。三是加强医患沟通，实施沟通无障碍工程，对医务人员开展沟通技巧培训，推广30秒自我介绍、3分钟病情说明、30分钟康复指导的沟通模式，医患纠纷发生率同比下降22%。

在制度建设方面，我院修订完善《医务人员医德考评实施办法》《医疗服务投诉处理流程》等16项制度，建立医德医风电子档案，将服务质量、患者评价、廉洁表现等纳入绩效考核，考核结果与职称晋升、评优评先直接挂钩。设立医德医风专项奖励基金，对年度评选出的服务之星廉洁标兵给予表彰奖励，全年发放奖励资金50万元。同时，建立健全监督机制，聘请20名社会监督员，定期开展明察暗访，对发现的问题立行立改，共整改服务态度、环境管理等问题43项。

在问题查摆过程中，我们也清醒认识到工作中存在的不足：一是服务意识有待加强，个别医务人员服务主动性不足，对患者咨询解答不够耐心，全年收到服务态度类投诉18起，主要集中在窗口服务和辅助科室。二是制度执行存在薄弱环节，部分科室对医疗核心制度落实不到位，出现3起三级查房记录不规范、2起手术安全核查疏漏问题。三是学术作风建设需持续深化，在论文发表、科研项目申报中存在2起署名不规范问题，虽未造成严重后果，但反映出学术诚信教育仍需加强。四是后勤保障存在短板，保洁服务不及时导致卫生间异味问题多次被投诉，停车场管理混乱造成患者停车困难。

针对上述问题，我院制定以下整改措施：一是开展服务提升年活动，组织假如我是患者主题讨论，强化换位思考意识；对窗口人员进行为期1个月的礼仪培训，考核合格方可上岗。二是加大制度执行力度，由医务科牵头开展核心制度专项督查，对发现的问题实行双通报、双整改，对责任人进行约谈提醒，年内计划开展专项督查6次。三是加强学术诚信建设，举办科研ethics培训班，建立论文发表审核机制，对科研项目实行全过程跟踪管理。四是提升后勤保障水平，引入社会化服务公司负责保洁和停车场管理，实行24小时动态巡查，患者满意度不达95%将扣除服务费用。

下一步，我院将坚持问题导向，建立作风建设长效机制：持续深化党史学习教育成果，把医德医风建设融入日常管理；推行互联网+监管模式，通过大数据分析患者投诉热点，实现精准整改；开展十佳科室百优员工评选，营造比学赶超氛围；建立作风建设红黑榜，每月公示整改情况，接受社会监督。我们将以此次自查为契机，不断提升医疗服务水平，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

（以下为第二份自查报告正文）根据国家卫生健康委、中医药管理局《关于开展医疗行业作风建设专项整治行动的通知》要求，我院围绕整治医疗乱象、改善服务质量、提升行业形象目标，成立专项自查小组，通过查阅资料、现场检查、患者访谈、职工测评等方式，深入开展作风建设自查工作，现将有关情况报告如下：

在廉洁行医建设方面，我院始终把纪律和规矩挺在前面，组织学习《医疗机构从业人员行为规范》《新时代医疗卫生职业精神》等文件，开展廉洁行医警示教育周活动，组织观看《警钟长鸣》等警示教育片8场次，参观廉政教育基地3次，覆盖职工2100余人。建立廉洁风险防控体系，排查出药品采购、设备招标、耗材使用等6个高风险环节，制定防控措施28条。严格执行药品耗材两票制，推行阳光采购，全年节约采购资金860万元。设立廉洁行医举报电话和邮箱，共受理举报线索12件，经查实处理3件，给予党纪处分1人、行政警告2人。

在医疗质量安全管