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交通事故应对与安全疏散主讲老师：汤琳

目录1课程导入与角色转变2黄金十分钟现场评估3游客疏散与秩序维持4后续沟通与证据保留5价值升华与课程总结

车祸瞬间导游成第一响应人具备临时应变能力，保护游客，控制局面

课程导入与角色转变01

车祸瞬间导游成第一响应人01旅游交通的风险旅游交通作为行程的纽带，其复杂多变的道路情况使得交通事故成为我们必须严肃面对的重大突发事件。每一次出行都伴随着潜在的风险，这要求导游必须具备高度的警觉性和专业的应对能力。02导游的角色转变在事故发生瞬间，导游的角色必须迅速从服务提供者转变为现场的‘第一响应人’。这意味着导游需要在混乱中保持冷静，迅速做出决策，保护游客的生命安全，控制局面，成为团队的主心骨。03决策的重要性在事故现场，导游的每一个决定都至关重要。专业且迅速的应急处置能够有效降低伤害和损失，保护游客的生命财产安全，同时也体现了导游的职业素养和社会责任。

黄金十分钟现场评估02

安全评估警示与报警同步安全评估与警示设立事故发生后，导游首先要保持冷静，快速评估现场是否存在二次事故风险，如着火、爆炸或来往车辆的撞击。在确保自身安全的前提下，立即开启车辆危险报警闪光灯，并指挥身体状况良好的游客在车后安全距离放置三角警示牌，以防止二次事故的发生。报警与求救在完成初步安全评估和警示设立后，导游应立即拨打120急救电话和122交通事故报警电话。报警时，必须清晰、准确地报告事发精确地点、车辆牌号、所属公司、人员伤亡基本情况及现场潜在危险，以便救援人员能够迅速到达现场并采取相应的救援措施。

快速检伤分类先救命后治伤快速检伤分类原则在确保环境安全的前提下，导游应对受伤游客进行快速检伤分类。遵循‘先救命后治伤’的原则，优先处理无声息的重伤员，检查其呼吸与意识，并采取止血、保持呼吸道通畅等基础急救措施。基础急救措施对于呼吸停止的伤员，导游应立即实施心肺复苏；对于明显出血的伤员，用干净布料直接压迫止血。对于骨折或脊柱损伤的伤员，切勿随意搬动，以免造成二次伤害。记录与交接在进行急救的同时，导游应记录伤员的位置与伤情，以便后续专业救援人员到达后能够快速交接。这不仅有助于提高救援效率，还能确保现场急救的科学性和可追溯性。

游客疏散与秩序维持03

组织安全疏散将游客移至安全区域组织安全疏散完成初步急救后，导游应立即组织未受伤与轻伤游客转移至护栏外安全区域。按照‘先妇女老人后青年’的顺序撤离，避免停留在车内或车道旁，确保人员安全。清点人数与分组到达安全区域后，导游应指定两名小组长协助点名与维持秩序，确保人数与出发名单一致。通过微信群或纸质名单快速点名，发现缺人立即报告交警与急救人员，防止再次返回危险区域寻找。

组织安全疏散安抚好游客情绪做好游客情绪安抚导游应分组安抚游客，重点照顾老人与儿童，回答‘行李怎么办’‘何时能走’等高频疑问。通过平稳的语调传递掌控感，降低肾上腺素带来的情绪失控，为后续沟通奠定理性氛围。

信息沟通与报告信息公开通报人员安全转移后，导游应向全队通报已采取的措施，如‘120已在路上，交警已封路，我们暂时在此等候’。用确定的信息消除不确定的恐惧，避免谣言滋生，维护团队的稳定。保持通讯畅通保持通讯畅通，按指令配合后续工作。

证据保留与后续衔接04

双线报告旅行社与交警同步同时向交警提交驾驶证、行驶证、团队名单，协助绘制现场图。此后保持手机畅通，随时接受后续指令，确保信息的及时传递和救援工作的顺利进行。协助交警报告旅行社现场稳定后，导游应第一时间致电旅行社值班经理，报告事故时间、地点、原因、伤亡情况及已采取的措施，并按公司指示启动保险与救援流程。

证据留存导游应使用手机拍摄车辆相对位置、刹车痕迹、散落物、伤员伤情与救援过程，记录时间线与天气光线，同时收集目击证人联系方式，为后续责任认定和保险理赔提供有力证据。证据留存协助保险对接协助警方协助警方保护现场，避免车辆被擅自移动。待团队情绪稳定后，向游客解释保险报案流程，指导填写出险登记表，并统一收集医疗票据，确保保险理赔工作的顺利进行。证据的重要性完整的证据链对于保险赔付和责任划分至关重要。每一次规范的操作都在为行业整体安全形象加分，也为个人职业发展奠定坚实口碑，实现‘安全手册’向‘职业名片’的转化。

价值升华与课程总结05

危难时刻显专业担当交通事故是导游职业生涯最严峻的考验。在危难时刻挺身而出、临危不乱，是对游客、企业、社会三重责任的集中体现。每一次规范的操作都在为行业整体安全形象加分，也为个人职业发展奠定坚实口碑。危难时刻的责任1系统评估、快速报警、科学急救、有序疏散、证据留存五步到位，不仅降低伤亡与损失，更向外界展示旅游行业的组织性、纪律性与人道主义精神。每一次规范操作都在为行业整体安全形象加分，也为个人职业发展奠定坚实口碑。人数清点与二次搜寻2

轻微事故无伤