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客户关系维护制度
客户关系维护制度
（一）客户关系维护制度的基础框架与原则
客户关系维护制度是企业运营管理体系中的核心组成部分，其构建需要遵循明确的基本原则并建立稳固的基础框架。首先，客户关系维护制度应以客户为中心，将客户的需求和满意度作为一切工作的出发点和落脚点。这意味着企业需要从根本上转变观念，从传统的产品导向或销售导向，真正转向客户导向。制度的设计必须确保能够及时、准确地识别客户需求，并有效响应。其次，制度应具备系统性和前瞻性。客户关系维护不是零散的、被动应付的行为，而应是一个贯穿于客户全生命周期、涉及企业多个部门的系统性工程。它需要预见客户在不同阶段可能产生的需求变化，并提前布局相应
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