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客户拒收订单协商条款

本合同由以下双方于______年____月____日签订：

甲方（供应商）：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（客户）：[乙方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人（如适用）：[姓名]

注册地址/住址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方为[商品/服务]的供应商，乙方为[商品/服务]的采购方，双方在平等、自愿、公平的基础上，就乙方可能拒收订单的处理事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条定义与适用范围

1.1本协议所称“订单”，是指乙方通过[订单渠道，如网站、电商平台等]向甲方下达的购买[商品/服务]的指令，并经甲方确认接受的销售合同。

1.2“客户拒收订单”是指乙方在甲方已按照订单要求发货后，基于任何原因（包括但不限于商品质量问题、不符合订单要求、乙方原因导致的无法签收、乙方变更需求等）通知甲方拒绝签收该订单所涉商品的行为。

1.3本协议适用于双方所有通过[订单渠道]下达的订单，除非双方在具体订单中另有明确约定。

第二条拒收通知与举证责任

2.1乙方若决定拒收订单，应在计划或实际拒绝签收前[或签收后XX小时/天内]，以书面形式（包括但不限于邮件、传真、系统内消息等甲方认可的方式）通知甲方，并明确拒收订单的编号及原因。

2.2乙方应向甲方提供充分的证据支持其拒收主张，包括但不限于：物流公司出具的拒收证明、商品照片或视频（显示商品状况或与订单不符之处）、与甲方沟通的记录等。

2.3甲方在收到乙方拒收通知后，有权要求乙方补充提供相关证据，并应在收到通知后[XX小时/天]内对情况核实完毕，并将核实结果及处理建议通知乙方。

第三条协商与沟通机制

3.1甲方在收到乙方拒收通知并完成初步核实后，应在[XX小时/天]内通过书面形式（邮件或其他双方约定的方式）响应乙方，确认收到拒收通知，并启动协商程序。

3.2双方应就拒收原因、商品实际状况、后续处理方案等事宜，通过友好协商达成一致。协商应本着诚实信用原则，积极寻求解决方案。

3.3双方指定的协商联系人为：甲方[姓名]，联系电话[电话号码]，电子邮箱[邮箱地址]；乙方[姓名]，联系电话[电话号码]，电子邮箱[邮箱地址]。双方变更联系人的，应及时书面通知对方。

第四条处理方案与执行

4.1经双方协商一致，可选择以下一种或多种方式处理拒收订单：

(a)乙方将商品完好无损退回甲方指定地点，甲方收到退回商品并确认无误后，在[XX天]内向乙方退还订单款项/按约定折扣处理。

(b)甲方根据乙方需求，将同等或指定规格的商品替换发往乙方，乙方签收后支付剩余款项/按原订单约定履行。

(c)若商品存在质量问题，甲方负责免费维修或更换符合约定品质的新商品，运费由甲方承担。

(d)双方协商一致的其他处理方式，如乙方支付商品折价费后甲方保留商品等。

4.2双方应在达成处理方案后[XX小时/天]内，就具体执行细节（如退货地址、换货商品明细、退款方式与时间等）以书面形式确认。

4.3乙方选择退货的，应负责安排退货运费，除非本协议或双方另有约定将退货运费承担给甲方。甲方选择换货或维修的，应承担由此产生的合理运费及其他必要费用。

4.4双方应按照确认的处理方案及执行细节，在各自的责任范围内积极履行义务，完成订单的后续处理。

第五条费用承担

5.1因乙方原因导致订单拒收的，相关责任及费用由乙方承担，包括但不限于：

(a)除本协议另有约定或法律规定外，商品本身的损失。

(b)乙方负责安排的退货运费。

(c)因乙方拒收导致的甲方额外仓储、处理费用等。

5.2因甲方责任（如商品存在严重质量问题、错发、漏发等）导致乙方拒收的，相关责任及费用由甲方承担，包括但不限于：

(a)甲方承担退货运费。

(b)如因甲方责任导致商品损坏，甲方应承担相应的赔偿责任。

(c)其他因甲方责任产生的相关费用。

5.3因不可抗力（如地震、洪水、战争等）导致订单无法履行或拒收的，双方互不承担违约责任，但各自应负责处理不可抗力对其造成的后果。

第六条违约责任

6.1若乙方未在约定或合理期限内通知甲方拒收订单，且该拒收将导致甲方遭受损失（如商品滞留产生额外费用、错失销售机会等），乙方应承担相应的赔偿责任。

6.2若甲方在收到乙方拒收通知后未在约定期限内响应或核实，导致无法及时处理订单产生损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

6.3任何一方未按照双方确认的处理方案及执行细节履行义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。若损失难以量化，可按实际损失或合同约定