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职业技能鉴定中级民航客运员技能试题中级题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.民航客运员在航班起飞前，对旅客行李的检查内容不包括以下哪项？()

A.行李尺寸是否符合规定

B.行李重量是否符合规定

C.行李内是否含有违禁品

D.行李是否完好无损

2.旅客在机上需要紧急医疗救助时，民航客运员应首先做什么？()

A.立即向机长报告

B.给旅客提供热水和药物

C.让旅客保持冷静，等待医疗人员到来

D.立即给旅客服用安定类药物

3.航班在起飞前，客运员应向旅客宣读的文件是？()

A.航班时刻表

B.旅客须知

C.航空安全检查规定

D.机场登机流程

4.在航班上，如果旅客需要紧急联系地面，客运员应提供哪种服务？()

A.提供地面电话服务

B.帮助旅客使用机上电话

C.让旅客自行寻找地面电话

D.不提供此类服务

5.旅客在机上突发疾病，客运员应如何处理？()

A.立即提供药物，并通知机长

B.让旅客自行服用随身携带的药物

C.让旅客平躺休息，等待地面医疗人员到来

D.不采取任何措施

6.航班起飞后，如果发现旅客遗失物品，客运员应如何处理？()

A.帮助旅客寻找，并在机上广播寻找

B.让旅客自行寻找，客运员不提供帮助

C.将遗失物品交给机长，由机长处理

D.不提供任何帮助

7.在航班上，如果旅客因噪音过大而投诉，客运员应如何处理？()

A.立即制止噪音来源

B.让旅客自行解决问题

C.忽略旅客的投诉

D.让旅客自行离开座位

8.航班在飞行过程中，如果遇到紧急情况，客运员应如何安抚旅客？()

A.保持冷静，向旅客说明情况，并安抚情绪

B.忽视旅客的询问，避免引起恐慌

C.让旅客自行处理，客运员不提供帮助

D.隐藏真实情况，避免引起恐慌

9.航班在降落前，客运员应告知旅客哪些信息？()

A.预计降落时间

B.降落时的注意事项

C.降落后的登机流程

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.民航客运员在航班起飞前，对旅客行李的检查内容包括哪些？()

A.行李尺寸是否符合规定

B.行李重量是否符合规定

C.行李内是否含有违禁品

D.行李是否完好无损

E.行李的标签是否清晰

11.旅客在机上需要紧急医疗救助时，民航客运员应采取哪些措施？()

A.立即向机长报告

B.提供急救包和简易医疗设备

C.让旅客保持冷静，等待医疗人员到来

D.给旅客服用安定类药物

E.保持通讯畅通，通知地面医院

12.航班起飞后，客运员应如何处理旅客的投诉？()

A.认真倾听旅客的投诉

B.记录投诉的具体内容和旅客信息

C.尽快给出解决方案或解释

D.忽视旅客的投诉

E.向机长报告严重投诉

13.在航班上，客运员应如何处理机上设备故障？()

A.立即向机长报告

B.尝试自行修复简单故障

C.保持冷静，安抚旅客情绪

D.忽视故障，等待地面维修

E.指导旅客使用备用设备

14.航班在降落前，客运员应向旅客提供哪些信息？()

A.预计降落时间

B.降落时的注意事项

C.降落后的登机流程

D.机场的天气情况

E.地面交通信息

三、填空题(共5题)

15.民航客运员在处理旅客投诉时，应首先做的是__。

16.在航班起飞前，客运员应向旅客宣读的文件是__。

17.旅客在机上突发疾病，客运员应立即提供__。

18.航班在降落前，客运员应告知旅客预计降落时间为__。

19.在处理机上设备故障时，客运员应首先做的是__。

四、判断题(共5题)

20.民航客运员在航班起飞前，不需要对旅客的行李进行重量检查。()

A.正确B.错误

21.旅客在机上突发疾病，客运员可以自行决定给旅客服用药物。()

A.正确B.错误

22.航班在飞行过程中，如果遇到紧急情况，客运员可以直接决定是否进行紧急降落。()

A.正确B.错误

23.在航班上，如果旅客提出的服务需求超出了客运员的职责范围，客运员应立即满足。()

A.正确B.错误

24.航班在降落前，客运员不需要向旅客提供预计降落时间。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在航班起飞前，客运员如何确保旅客的行李安全运输？

26.旅客在机上突发疾病，客运员应如何进行初步的紧急救治？

27.航班在飞