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人工智能心理咨询协议合同

甲方（服务提供方）：[公司名称或系统名称]，统一社会信用代码/注册号：[号码]，以下简称“甲方”；

乙方（用户）：[用户姓名]，身份证号码/护照号码：[号码]，以下简称“乙方”。

鉴于甲方开发、拥有或运营人工智能心理咨询系统（以下简称“AI系统”），乙方希望使用该AI系统寻求心理支持和咨询服务，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条服务内容与性质

1.1甲方同意向乙方提供通过AI系统进行的心理咨询相关服务，包括但不限于基于文本、语音或图像的对话式心理支持、心理健康知识普及、情绪状态初步评估、认知行为疗法相关自助练习等。乙方通过访问AI系统界面与系统进行交互，获取上述服务。

1.2甲方明确告知乙方，AI系统提供的咨询服务是基于人工智能技术的自动化交互，其性质为辅助性、补充性的心理健康资源，不能替代由具备执业资格的专业心理咨询师或心理治疗师提供的、以人为核心的、具有共情能力的传统心理咨询或心理治疗。AI系统不具备人类的情感、意识、直觉和伦理判断能力，无法建立真实意义上的人际关系。

1.3乙方应充分认识到AI系统的能力局限，本服务不适用于处理紧急心理危机（如自杀意念、严重自伤行为）、需要深度人际互动和心理治疗的复杂精神健康问题、涉及法律或人身安全等敏感领域的事务。在感觉自身状况较为严重或不确定服务适用性时，应主动寻求专业人类心理咨询师或精神科医生的帮助。甲方系统内应提供明显的、指向专业人类服务的转介信息或渠道。

第二条用户权利与义务

2.1乙方的权利：

(1)有权访问和?????????AI系统提供的基本服务，前提是满足服务条款规定的条件。

(2)有权获得清晰、准确的服务说明，包括本协议内容、AI系统功能、局限性及隐私政策。

(3)有权要求甲方保障其提供个人信息的合法、正当、必要和安全，符合个人信息保护法律法规的要求。

(4)在使用服务过程中，如感觉不适或服务无法满足需求，有权随时中断或终止使用，无需承担违约责任。

(5)有权对AI系统的服务质量、用户体验提出意见和建议。

2.2乙方的义务：

(1)向甲方如实、准确地提供注册时所需的基本信息以及寻求咨询的原因。乙方应对其提供的注册信息和咨询内容的真实性、合法性负责。对于可能危及乙方自身或他人安全，或涉及法律禁止公开、违反隐私原则的极端敏感信息，乙方有权选择不提供或进行匿名化处理，但甲方仍有权基于已提供信息进行服务，并对其选择不提供的关键信息可能导致的服务受限或无法进行负责。

(2)遵守国家法律法规及甲方制定的使用规则和规范，不得利用AI系统从事任何违法、违规、不良或侵犯他人合法权益的活动，不得发布、传播任何攻击、诽谤、骚扰、恐怖主义等不良信息。

(3)认识到AI服务的局限性，合理使用服务，不得期望通过AI系统解决所有心理问题或替代必要的人类专业支持，并对自身心理健康状况和基于服务进行决策的结果负责。

(4)对于在服务过程中可能接触到的、包含乙方个人信息（无论是否明确告知）的内容，应承担相应的保密义务，未经甲方明确授权或法律规定，不得向第三方泄露。乙方有责任采取合理措施保护其账户安全，并对因账户安全疏忽导致的问题承担责任。

(5)如在服务过程中遇到系统故障、服务中断或其他问题，应及时通过甲方提供的反馈渠道向甲方反馈，以便甲方及时处理。

第三条隐私保护与数据条款

3.1数据收集与使用

(1)甲方将收集乙方使用AI系统所产生或提供的信息，包括但不限于：注册信息（如姓名、性别、年龄、联系方式等）、设备信息（如设备型号、操作系统、IP地址等）、服务使用记录（如登录时间、使用时长、交互频率、对话/文本/语音/图像内容摘要或处理结果等）、通过服务产生的心理健康相关数据（如情绪评分、评估结果等）、乙方提供的其他信息（如问卷填写结果、个人陈述等）。

(2)甲方收集和使用上述数据的目的包括但不限于：提供、维护和运营AI系统及所提供的咨询服务，个性化服务体验，改进AI系统的算法和性能，进行心理健康趋势分析（基于匿名化、聚合化数据），履行法律法规规定的义务，以及向乙方发送与服务相关的通知、更新或营销信息（如乙方同意接收）。

(3)未经乙方明确同意或法律规定，甲方不得将乙方的个人信息用于上述目的之外的其他用途。

3.2数据存储与安全

(1)甲方将乙方的个人信息存储在位于[国家/地区]的[具体或概括性描述存储地点，如“服务器集群”]中。甲方将采取commerciallyreasonable（商业上合理）的技术和组织措施，包括加密、访问控制