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2025年城管岗面试题库及答案解析

一、综合分析题

你如何理解“城管执法既要‘力度’更要‘温度’”这一说法？结合实际工作谈谈你的看法。

答案解析：

这一说法体现了新时代城管执法的转型要求，是法治精神与人文关怀的统一。

首先，“力度”是执法的底线。城管执法的核心是维护公共利益和城市秩序，必须严格依据《城市管理执法办法》《行政处罚法》等法规，对占道经营、违规搭建、破坏市容等行为依法处理，否则会导致管理失序，损害多数群众的权益。例如，某夜市长期占用人行道经营，不仅阻碍交通，还因垃圾堆积引发居民投诉，此时必须依法规范，必要时采取暂扣物品、罚款等措施，这是执法权威性的体现。

其次，“温度”是执法的延伸。城管面对的是具体的人，许多执法对象（如流动摊贩、老年经营者）可能因生计所迫违规，简单“一刀切”易引发对立。2023年住建部提出“721工作法”（7分服务、2分管理、1分执法），要求优先通过宣传引导、帮助解决实际困难等方式减少违规。例如，某城管中队发现辖区内有聋哑人摆摊卖手工艺品，未直接驱赶，而是联系社区为其申请临时便民摊位，并协调残联提供技能培训，既规范了秩序，又传递了温暖。

结合实际工作，要做到“力度”与“温度”平衡，需把握三个关键：一是精准识别需求，通过走访调研了解执法对象的真实困难（如失业、家庭负担重）；二是分类施策，对恶意反复违规者严格执法，对初次轻微违规者以教育为主；三是联动服务，联合社区、民政等部门提供就业信息、摊位规划等支持，从源头上减少违规行为。

二、应急应变题

你在巡查时发现，一名老年摊贩在学校门口占道卖烤肠，周围聚集了20多名接孩子的家长，部分家长因道路堵塞抱怨，摊贩情绪激动，声称“不卖就吃不上饭”，并试图推搡执法人员。此时你会如何处理？

答案解析：

此场景需快速控制局面，避免冲突升级，同时兼顾法理与情理。具体处理步骤如下：

1.现场稳控（30秒内）：

立即示意同事拉开安全距离，避免肢体接触；

用温和语气喊话：“大爷您先冷静，我们不是来赶您的，有话慢慢说。”同时向家长说明：“各位家长别着急，我们马上处理，保证大家能顺利接孩子。”

2.分情况沟通（2分钟内）：

先安抚摊贩：“大爷，我们知道您不容易，这么大岁数还出来摆摊肯定是家里有困难。但学校门口人多车多，烤肠的油烟和摊位占路，孩子进出容易摔跤，万一出了事咱们都担不起责任，您说是不是？”

针对家长诉求：“我们已经联系了学校保安，会临时疏导交通；同时我们正在找附近适合摆摊的位置，稍后给大家一个方案。”

3.解决问题（后续跟进）：

了解摊贩具体困难（如子女失业、医疗支出大），联系社区核实情况；

协调社区便民服务点（距离学校50米外的非主干道）提供临时摊位，告知其需遵守“三不”原则（不占盲道、不超时段、垃圾自清理）；

向家长反馈处理结果，承诺加强放学时段巡查，避免类似问题。

注意事项：避免使用“你违规了”等刺激性语言，多用“我们理解”“一起想办法”等共情表述；现场处理后需24小时内回访，确保摊贩落实整改，避免反复。

三、人际沟通题

你所在中队新推行“柔性执法”，要求对初次违规者以教育劝导为主，不直接处罚。但部分老队员反对，认为“不严管就管不住”“以前罚款见效快”，工作中仍习惯性开罚单。作为刚入职的新人，你会如何与老队员沟通？

答案解析：

此题考察沟通协调能力，需兼顾尊重经验与推动改革。沟通策略如下：

1.拉近距离（铺垫）：

利用日常工作间隙（如午餐、整理装备时）自然切入，避免正式说教。例如：“张哥，我刚跟您巡查那单，您处理占道摊贩时跟他讲政策特别清楚，我这新手得好好学。”（先肯定老队员的业务能力）

2.理解诉求（共情）：

主动询问反对原因：“张哥，您觉得柔性执法不好用，是不是因为之前遇到过劝了不听、反复违规的情况？我之前看案例，确实有摊贩被劝离后第二天又回来的。”（认可老队员的实践经验）

3.提供依据（说服）：

引用数据：“其实局里做过统计，去年对初次违规者罚款后，30%的人三个月内再次违规；而采用‘劝导+签订承诺书’的，重复违规率降到了12%。”（用数据证明柔性执法的长期效果）

分享案例：“上周二队处理的卖菜大妈，王姐没罚款，而是帮她联系了社区早市摊位，现在大妈每天主动把摊位周边打扫干净，还成了义务宣传员，这比罚款效果好吧？”（用身边案例增强说服力）

4.提出合作（行动）：

建议“刚柔并济”：“张哥，要不咱们试试‘第一次劝导+记录’，第二次再违规您来开罚单？这样既给了机会，您也能掌握主动权。我帮您整理劝导话术和记录模板，咱们一起试试？