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用电客户受理员岗位理论知识考试题及答案(2)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.电力客户受理员在接待客户时应如何礼貌用语？()

A.直接问客户需要什么帮助

B.先问客户是否方便，再询问需求

C.不说话，让客户自己表达需求

D.忽视客户，等待客户提问

2.电力客户在办理过户手续时，需要提交哪些材料？()

A.业主身份证、房产证、合同

B.业主身份证、房产证、户口本

C.业主身份证、房产证、工作证

D.业主身份证、房产证、驾驶证

3.在受理客户用电申请时，以下哪项不是必须的申请材料？()

A.业主身份证复印件

B.用电负荷证明

C.房产证复印件

D.银行卡复印件

4.电力客户在用电过程中，发现电力设施故障应如何处理？()

A.直接更换保险丝

B.联系电力公司报修

C.寻找邻居帮忙修理

D.等待故障自行修复

5.电力客户受理员在接待客户时，应该注意哪些仪容仪表？()

A.穿着整洁，保持微笑

B.穿着休闲，随意对待

C.穿着过于正式，显得不亲切

D.不注意个人卫生

6.电力客户在申请临时用电时，需要提供哪些信息？()

A.业主姓名、用电负荷、用电时间

B.业主身份证号、房产证号、联系电话

C.业主姓名、用电负荷、施工许可证

D.业主姓名、房产证号、银行卡号

7.电力客户在缴纳电费时，以下哪种方式最便捷？()

A.到营业厅缴费

B.邮政储蓄网点缴费

C.通过手机APP缴费

D.现金转账

8.电力客户在申请增容时，需要满足哪些条件？()

A.电力设施符合安全标准，用电负荷增加

B.业主有足够的资金支付增容费用

C.房产证已办理完毕，无需审批

D.电力公司有足够的供电能力

9.电力客户在用电过程中，遇到停电情况应如何处理？()

A.立即报警

B.联系电力公司报修

C.询问邻居是否也停电

D.自行排查原因

二、多选题(共5题)

10.电力客户受理员在处理客户投诉时应注意哪些事项？()

A.认真倾听客户投诉内容

B.保持冷静，避免情绪化

C.及时记录客户投诉信息

D.立即采取措施解决问题

E.不透露公司内部信息

11.以下哪些是电力客户受理员在审核用电申请时需要考虑的因素？()

A.用户的用电负荷需求

B.用电场所的安全性

C.用户提供的身份证明材料

D.用户的信用记录

E.电力设施的供电能力

12.电力客户在办理过户手续时，以下哪些材料是必须的？()

A.业主身份证复印件

B.房产证复印件

C.合同复印件

D.供电公司开具的用电证明

E.业主授权委托书（如有）

13.以下哪些行为是电力客户受理员在服务过程中应避免的？()

A.对客户态度冷漠

B.推诿责任，不解决问题

C.未经允许泄露客户信息

D.随意更改客户用电方案

E.忽视客户反馈

14.电力客户在申请临时用电时，以下哪些信息是必须提供的？()

A.业主姓名和联系方式

B.用电负荷和用电时间

C.用电场所的详细地址

D.临时用电的原因说明

E.业主身份证复印件

三、填空题(共5题)

15.电力客户受理员在接待客户时，应首先向客户说明自己的职位是______。

16.在办理用电过户手续时，需要______，以确保过户信息的准确性。

17.若客户对电费计算有疑问，电力客户受理员应______，为客户提供详细解释。

18.电力客户受理员在处理客户投诉时，应记录下______，以便后续跟进。

19.电力客户在申请增容时，应提供______，以便电力公司评估增容需求。

四、判断题(共5题)

20.电力客户受理员在接待客户时，可以不进行自我介绍。()

A.正确B.错误

21.客户在办理用电过户手续时，只需提供身份证复印件即可。()

A.正确B.错误

22.电力客户在申请临时用电时，无需提供用电场所的详细地址。()

A.正确B.错误

23.电力客户受理员在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

24.电力客户在缴纳电费时，可以通过现金、转账等多种方式进行。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：在客户办理用电过户手续时，可能会遇到哪些特殊情况，应该如何处理？

26.问：如何确保客户在办理临时用电申请时提供的信息准