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价值工程理论视角下顾客体验价值的深度剖析与实践探索

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今高度竞争的市场环境下，产品和服务的同质化现象日益严重，企业面临着前所未有的挑战。为了在激烈的竞争中脱颖而出，企业不仅要关注产品的质量和价格，更需要重视顾客体验价值。顾客体验价值已成为企业获取竞争优势、实现可持续发展的关键因素。良好的顾客体验能够增强顾客对企业的认同感和忠诚度，促使顾客进行重复购买，并通过口碑传播为企业带来新的客户。

价值工程理论作为一种以提高产品或作业价值为目的，通过有组织的创造性工作，寻求用最低的寿命周期成本，可靠地实现使用者所需功能的管理技术，为提升顾客体验价值提供了新的思路和方法。