2025年事业单位D类综合应用能力真题备考技巧.docxVIP

2025年事业单位D类综合应用能力真题备考技巧

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析

某社区卫生服务中心近期接到居民投诉，反映中心药房存在药品缺货现象，且部分药品价格较附近药店高。投诉主要集中在抗生素和慢性病常用药品上。中心领导对此高度重视，责成药房负责人和医疗组长立即调查处理。药房负责人调查发现，近期药品采购受到疫情影响，部分药品配送延迟；同时，由于门诊量增加，药品消耗速度加快。医疗组长则收集到部分患者认为药品价格过高的意见。

假如你是该社区卫生服务中心的负责人，请分析此案例中存在的问题，并提出相应的解决方案。

二、公文写作与处理

假设你所在的单位准备召开一次关于推进家庭医生签约服务的专题会议，单位领导让你负责会议通知的草拟工作。请根据以下信息，草拟一份会议通知：

*会议主题：推进家庭医生签约服务专题会议

*会议时间：2025年X月X日（星期X）上午9:00

*会议地点：单位会议室

*参会人员：全体职工、各科室负责人

*会议内容：讨论家庭医生签约服务工作中存在的问题及改进措施

*要求：请参会人员提前10分钟到达会场，携带笔记本和笔

三、材料分析

阅读以下材料，回答问题。

近年来，国家大力推进健康中国战略，加强基层医疗卫生服务体系建设。家庭医生签约服务作为基层医疗卫生服务的重要抓手，在提高居民健康水平、优化医疗资源配置等方面发挥了重要作用。然而，在推进过程中，也面临着一些问题和挑战。

一些地区家庭医生签约服务率不高，居民对签约服务的认知度和满意度有待提升。部分家庭医生服务能力不足，难以满足居民多样化的健康需求。家庭医生签约服务激励约束机制不健全，影响了家庭医生的积极性。此外，家庭医生签约服务与上级医院之间的联动机制不完善，难以形成医疗服务合力。

结合以上材料，谈谈你对加强基层医疗卫生服务体系建设的看法，并提出相应的建议。

试卷答案

一、案例分析

答案：

问题：

1.药品供应链管理存在问题：受疫情影响，药品采购和配送延迟，导致药品缺货。

2.库存管理不善：门诊量增加，药品消耗速度加快，但库存预警和补充机制可能存在不足。

3.价格管理问题：部分药品价格较附近药店高，可能存在定价策略不合理或采购成本较高等原因，影响居民满意度。

4.患者沟通不足：未能及时向患者解释药品缺货原因和价格情况，导致患者不满和投诉。

解决方案：

1.优化药品供应链管理：建立多元化的药品采购渠道，加强供应链风险预警和应对机制，与多家供应商建立合作关系，确保药品供应稳定。积极与配送企业沟通，缩短配送时间。

2.加强库存管理：根据药品消耗情况，及时调整库存水平，建立科学的库存预警系统，确保常用药品库存充足。定期盘点药品，防止药品积压或过期。

3.完善价格管理机制：合理制定药品价格，参考附近药店价格水平，确保价格竞争力。加强成本控制，降低采购成本。向患者公开药品价格信息，接受社会监督。

4.加强患者沟通：及时向患者解释药品缺货原因和价格情况，并提供替代药品或建议。建立患者投诉处理机制，及时回应患者关切，提升患者满意度。

5.提升服务能力：加强药房工作人员培训，提高服务意识和专业技能。鼓励药师提供用药咨询和健康指导服务，提升患者对药房的信任度。

解析思路：

首先，分析案例中反映出的直接问题，即药品缺货、价格过高和居民投诉。然后，深入挖掘问题背后的深层次原因，如供应链管理、库存管理、价格管理和患者沟通等方面存在不足。最后，针对每个问题提出具体的、可操作的解决方案，并注重方案的系统性、可行性和可持续性。解决方案应涵盖短期措施和长期策略，例如优化供应链管理、加强库存预警、完善价格机制、提升服务能力等，以全面解决问题，提升医疗服务质量。

二、公文写作与处理

答案：

会议通知

各位职工、各科室负责人：

兹定于2025年X月X日（星期X）上午9:00，在单位会议室召开关于推进家庭医生签约服务的专题会议。请各位参会人员提前10分钟到达会场，携带笔记本和笔。

会议将围绕家庭医生签约服务工作中存在的问题及改进措施进行讨论。请各位参会人员提前做好准备，积极参与讨论。

特此通知。

[单位名称]

2025年X月X日

解析思路：

首先，明确通知的文种为“会议通知”，并确定通知的接收对象为“全体职工、各科室负责人”。然后，按照会议通知的常规格式，依次写明会议主题、时间、地点、参会人员、会议内容和要求。在写明各项要素后，加上“特此通知”作为结束语，并落款单位名称和日期。语言表达要规范、简洁、清晰，符合公文写作的要求。

三、材料分析

答案：

看法：

加强基层医疗卫生服务体系建设是推进健康中国战略的重要举措，是提升居民健康水平、优化医疗资源配置、实现基层首诊的关键。当前，基