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2025年高职旅游管理（旅游电子商务基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）

1.旅游电子商务的核心是（）。

A.旅游信息的传递B.旅游产品的销售C.旅游服务的提供D.信息技术的应用

2.以下哪种不属于旅游电子商务的交易模式（）。

A.B2BB.B2CC.C2CD.G2C

3.旅游目的地营销系统的英文缩写是（）。

A.DMSB.OTAC.CRMD.SNS

4.在线旅游平台主要为游客提供（）服务。

A.旅游咨询B.旅游预订C.旅游攻略D.以上都是

5.旅游电子商务中，客户关系管理的重点是（）。

A.提高客户满意度B.增加客户数量C.降低客户成本D.提高市场份额

6.以下哪个是旅游电子商务的常用支付方式（）。

A.现金支付B.支票支付C.银行卡支付D.以上都不是

7.旅游电子商务网站的界面设计应注重（）。

A.美观性B.易用性C.安全性D.以上都是

8.旅游电子商务对旅游产业的影响不包括（）。

A.改变旅游消费方式B.降低旅游企业运营成本C.减少旅游市场竞争D.提升旅游服务质量

9.旅游电子商务的发展趋势不包括（）。

A.移动化B.智能化C.单一化D.社交化

10.旅游电子商务平台的功能不包括（）。

A.产品展示B.在线交易C.客户评价D.线下服务

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.旅游电子商务的特点包括（）。

A.数字化B.便捷性C.互动性D.全球性

2.旅游电子商务的主要应用领域有（）。

A.旅游产品预订B.旅游目的地营销C.旅游企业管理D.旅游社交分享

3.以下哪些属于在线旅游代理商（）。

A.携程B.去哪儿C.飞猪D.马蜂窝

4.旅游电子商务客户关系管理的策略包括（）。

A.客户细分B.个性化服务C.客户关怀D.客户反馈处理

5.旅游电子商务网站的安全保障措施包括（）。

A.数据加密B.用户认证C.防火墙D.安全审计

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.旅游电子商务就是在网上卖旅游产品。（）

2.B2C模式是旅游企业与旅游企业之间的电子商务交易模式。（）

3.旅游目的地营销系统只能为本地旅游企业服务。（）

4.在线旅游平台的出现使得旅游产品价格更加透明。（）

5.客户关系管理只对旅游企业的销售部门有作用。（）

6.移动支付是旅游电子商务支付方式的发展趋势之一。（）

7.旅游电子商务网站的界面设计越复杂越好。（）

8.旅游电子商务的发展对旅游从业人员的素质要求没有变化。（）

9.社交化旅游电子商务可以增强游客之间的互动和分享。（）

10.旅游电子商务平台不需要进行安全维护。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）

1.简述旅游电子商务的概念及其包含的主要内容。

2.请说明旅游电子商务对旅游产业发展的积极影响。

3.举例说明旅游电子商务客户关系管理中客户细分的方法及作用。

五、案例分析题（总共1题，20分，请阅读案例并回答问题）

某在线旅游平台通过大数据分析发现，不同年龄段的游客对旅游产品的需求存在明显差异。年轻游客更倾向于个性化、探险类的旅游产品，而中年游客则更注重旅游的舒适性和文化体验。该平台针对这一情况，调整了产品推荐策略，并推出了针对不同年龄段的优惠活动。

问题：

1.请分析该在线旅游平台是如何运用旅游电子商务相关理论来优化其服务的？

2.这种做法对旅游电子商务平台的发展有何重要意义？

答案：

一、单项选择题

1.D

2.D

3.A

4.D

5.A

6.C

7.D

8.C

9.C

10.D

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.×

9.√

10.×

四、简答题

1.旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销