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我国广泛应用的行风评议调查方法

行风评议是规范行业服务行为、提升公共服务质量、畅通群众监督渠道的重要民生举措，核心是通过多元调查方式收集社会公众、服务对象对行业作风的评价意见，倒逼行业整改优化，覆盖政务服务、医疗教育、金融通信、公用事业等与群众生活密切相关的多个领域。我国经过多年实践，形成了一套贴合民生实际、兼顾全面性与针对性的行风评议调查方法，各类方法相互补充、精准发力，既保障评价结果的客观真实，又能切实反映群众诉求，以下结合生活场景详细解析常用调查方法及实践应用。

问卷调查法：全面覆盖民生服务场景，收集普遍性意见

问卷调查法是行风评议中应用最广泛、覆盖范围最广的基础方法，通过设计标准化问卷，围绕服务态度、办事效率、收费规范、合规履职等核心评价维度设置问题，面向社会公众或特定服务对象批量发放回收，精准捕捉共性需求与普遍问题，适配政务大厅、医院、学校、商超等各类民生场景。

核心实施逻辑

问卷设计聚焦群众高频关切，问题多以客观选择题为主（如星级评分、选项勾选），搭配少量主观留言题，降低填写门槛；发放方式分线上线下双渠道，兼顾不同群体使用习惯，最终通过数据统计分析，梳理行业作风的优势短板，为整改提供量化依据。

生活场景实践

政务服务领域：去街道办办理社保缴费、去不动产登记中心办理房产过户时，业务办结后工作人员会递上一份纸质问卷，或指引扫描窗口二维码填写线上问卷，内容多包含“工作人员服务态度是否热情”“办事流程是否清晰简洁”“是否存在推诿扯皮情况”等，每一项对应1-5星评分，填完后即时提交，后台会汇总所有办事群众的评价，评判政务窗口的行风质量。

医疗服务领域：在医院就诊结束后，出院时护士会发放《患者满意度调查问卷》，涵盖“医生诊疗是否耐心细致”“护士护理服务是否到位”“住院费用明细是否清晰”“医院就医环境是否整洁”等问题，患者结合就诊体验勾选评价，医院会根据问卷结果优化门诊流程、规范医护服务态度，比如针对“挂号排队久”的高频差评，增设线上挂号通道、增加挂号窗口。

教育服务领域：学期末学校会向家长发放《家校评议问卷》，线上通过班级群推送链接、线下发放纸质问卷，涉及“教师是否公平对待学生”“教学过程是否认真负责”“学校收费是否合规透明”“家校沟通是否顺畅”等内容，家长结合孩子在校情况填写，教育部门会汇总各校问卷数据，督促学校整改师德师风、收费管理等方面的问题。

方法优势与适配性

优势的在于覆盖人群广、数据量化清晰，能快速掌握行业作风的普遍问题，且问卷填写灵活便捷，不占用群众过多时间；适配所有民生服务行业，尤其适合需要收集大量基础评价、梳理共性短板的场景，是行风评议的“基础数据来源”。

实地走访法：深入一线服务现场，捕捉真实服务细节

实地走访法是评议人员以“体验者”或“调研者”身份，深入行业服务一线，直观观察服务流程、现场环境、人员履职情况，同时与服务对象、一线工作人员面对面交流，捕捉问卷无法体现的细节问题，避免“书面评价”与“实际服务”脱节，核心是“眼见为实、直面诉求”。

核心实施逻辑

评议组提前制定走访方案，明确走访点位（如基层网点、服务窗口、作业现场）和观察重点，不提前通知走访对象，采取“明察+暗访”结合的方式，明察侧重了解行业合规履职、制度落实情况，暗访则模拟普通群众办理业务，体验真实服务质量，同时现场访谈群众，收集即时反馈。

生活场景实践

公用事业领域：燃气公司、供水公司的行风评议中，评议组会暗访小区周边的燃气缴费网点，模拟用户咨询“燃气维修上门时长”，观察工作人员是否耐心解答；同时走访小区居民，询问“燃气维修是否及时”“抄表收费是否准确”“故障报修后是否存在推诿情况”，比如发现某网点工作人员态度敷衍、维修上门超时，会现场记录并纳入评议结果，督促企业优化服务流程。

交通出行领域：公交、出租车行业的行风评议，评议组会随机乘坐公交线路、出租车，观察驾驶员是否规范佩戴工牌、是否按规定打表收费、是否存在拒载绕路情况，同时与乘客交流乘车体验，收集“公交站点设置是否合理”“出租车车内卫生是否达标”等意见，针对“部分偏远路段公交班次少”的走访反馈，协调交通部门增加班次密度。

零售服务领域：商超、农贸市场的行风评议中，评议组会实地走访门店，查看商品价格是否明码标价、是否存在过期商品、销售人员服务是否主动，同时询问购物群众“是否遇到过价格欺诈”“售后退换货是否顺畅”，比如发现某商超存在“标价与结算价不一致”的问题，会反馈给市场监管部门，督促商超整改并规范定价管理。

方法优势与适配性

优势是能直观掌握真实服务情况，捕捉细节漏洞与隐性问题，访谈交流能收集更鲜活的群众诉求；适配需要现场体验、注重服务细节的行业，弥补问卷调查“重结果、轻过程”的不足，让评议更贴近实际服务场景。

座谈访谈法：聚焦重点群体诉求，深挖问题根源

座谈访谈法是通过组织针对性座谈会、