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顺丰骑手考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顺丰骑手在配送过程中，遇到交通堵塞时，正确的做法是（）

A.逆行抄近路B.耐心等待，遵守交通规则C.随意穿插车辆D.占用非机动车道行驶

2.客户要求将快递放在小区门卫处，骑手应该（）

A.直接放置，无需告知客户B.拒绝客户要求C.与客户确认并告知门卫相关信息D.先放置，事后再联系客户

3.以下哪种情况骑手可以拒收订单（）

A.距离太远B.订单金额低C.商家出餐慢D.订单信息与实际严重不符

4.顺丰骑手的着装要求是（）

A.可以穿便服B.必须穿着顺丰统一工服C.只要干净整洁就行D.戴不戴工帽无所谓

5.骑手在配送途中，手机电量低应该（）

A.不管不顾继续配送B.找附近有充电设备的地方充电C.边骑车边充电D.放弃订单回家充电

6.遇到客户投诉，骑手首先应该（）

A.与客户争吵B.不理会投诉C.诚恳道歉，了解情况D.直接找上级领导

7.配送时间即将超时，骑手应该（）

A.加快速度闯红灯B.及时联系客户说明情况C.把订单扔给其他骑手D.不管超时继续慢慢送

8.骑手对配送路线不熟悉时，应该（）

A.凭感觉走B.向路人或商家询问C.不配送了D.让客户自己来取

9.以下哪种行为是符合顺丰骑手服务规范的（）

A.辱骂客户B.微笑服务，使用文明用语C.不接客户电话D.未经允许进入客户家中

10.当遇到恶劣天气时，骑手应该（）

A.停止所有配送B.做好防护措施，继续按要求配送C.只配送近的订单D.要求客户自己来取件

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.顺丰骑手需要具备的基本素质有（）

A.良好的沟通能力B.较强的时间观念C.熟悉当地路线D.会驾驶各种交通工具

2.骑手在配送过程中，应该注意的安全事项有（）

A.佩戴安全头盔B.遵守交通规则C.定期检查车辆D.疲劳时继续配送

3.以下哪些情况骑手需要及时上报（）

A.车辆故障B.遇到交通事故C.客户无理要求D.商家出餐异常

4.顺丰骑手的服务标准包括（）

A.按时送达B.保证货物完好C.态度热情D.可以私自拆看包裹

5.骑手在与客户沟通时，应该（）

A.礼貌用语B.耐心倾听客户需求C.随意承诺客户D.及时反馈配送情况

6.以下属于违规行为的有（）

A.私自加价B.虚假签收C.与客户发生肢体冲突D.按规定时间送达

7.骑手在取件时，应该检查的内容有（）

A.订单信息是否准确B.货物是否完好C.货物数量是否正确D.商家是否给小费

8.遇到以下哪些情况骑手可以申请异常订单（）

A.商家漏餐B.客户地址错误C.道路临时管制D.自己心情不好

9.顺丰骑手的工服具有以下作用（）

A.便于客户识别B.提升品牌形象C.保暖D.防雨

10.骑手在配送过程中，应该保持良好的精神状态，避免（）

A.饮酒B.熬夜C.长时间连续工作D.适当休息

三、判断题（每题2分，共20分）

1.顺丰骑手可以随意更改配送路线。（）

2.只要能把快递送到，是否使用文明用语不重要。（）

3.骑手遇到客户投诉，应该积极解决，而不是逃避。（）

4.为了节省时间，骑手可以在机动车道上骑行电动车。（）

5.骑手可以将快递随意放置在门口，无需告知客户。（）

6.当订单出现问题时，骑手应该及时联系客服处理。（）

7.顺丰骑手不需要遵守公司的规章制度。（）

8.骑手在配送过程中，可以边骑车边打电话。（）

9.客户要求不合理时，骑手可以直接拒绝并辱骂客户。（）

10.骑手应该定期维护保养自己的配送车辆。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述顺丰骑手的服务宗旨。

以客户为中心，提供安全、准确、及时、高效的配送服务，注重服务质量和客户体验，用专业和热情满足客户需求。

2.骑手在配送过程中如何保证货物安全？

检查包装是否完好，轻拿轻放避免磕碰；合理放置货物防止挤压；遵守交通规则平稳骑行；遇到异常及时上报处理。

3.遇到客户拒收快递，骑手应该怎么做？

先询问拒收原因，若因质量等问题及时反馈商家；若客户无理由拒收，按公司规定流程处理，如带回站点等待进一步指示。

4.骑手如何提高自己的配送效率？

熟悉