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物业保洁培训考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.清洁卫生间常用的清洁剂是（）

A.玻璃清洁剂B.洁厕剂C.洗洁精D.洗衣液

2.清扫楼道时，应遵循的顺序是（）

A.从下往上B.从中间向两边C.从上往下D.随意清扫

3.擦拭玻璃时，应使用（）进行清洁。

A.干抹布B.湿抹布C.玻璃刮D.扫帚

4.以下哪种垃圾不属于可回收垃圾（）

A.废纸B.塑料瓶C.果皮D.金属制品

5.清洁电梯轿厢时，首先应（）

A.用清洁剂擦拭B.吸尘C.消毒D.放置“正在清洁”提示牌

6.室外地面清扫一般使用（）

A.鸡毛掸子B.扫帚C.拖把D.刷子

7.清洁地毯上的污渍，最好使用（）

A.水直接冲洗B.专门的地毯清洁剂C.洗洁精D.酒精

8.垃圾桶应（）清理一次。

A.每天B.每周C.每月D.每季度

9.清洁楼梯扶手一般顺序是（）

A.从下到上B.从左到右C.从上到下D.从右到左

10.对于顽固污渍，可采用（）方法去除。

A.用力擦拭B.长时间浸泡C.使用合适的清洁剂D.不管它

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.物业保洁工作的范围包括（）

A.公共区域卫生B.业主户内卫生C.设施设备清洁D.垃圾处理

2.常用的清洁工具包括（）

A.扫帚B.拖把C.吸尘器D.玻璃刮

3.以下属于消毒方法的有（）

A.高温消毒B.化学消毒C.紫外线消毒D.通风换气

4.清洁卫生间时需要注意清洁的部位有（）

A.马桶B.洗手台C.地面D.镜子

5.处理垃圾时，应遵循的原则有（）

A.分类投放B.及时清理C.随意丢弃D.定期消毒垃圾桶

6.清洁玻璃时，可能用到的工具和清洁剂有（）

A.玻璃刮B.干抹布C.玻璃清洁剂D.湿抹布

7.物业保洁人员在工作中应注意（）

A.安全操作B.爱护设施设备C.与业主友好沟通D.按时完成工作任务

8.对于不同材质的地面，清洁方法有所不同，以下说法正确的是（）

A.瓷砖地面可用拖把清洁B.木地板地面不能用大量水清洁

C.地毯地面可用吸尘器吸尘D.大理石地面可用钢丝球擦拭

9.清洁公共区域时，应达到的标准有（）

A.无垃圾杂物B.无明显污渍C.无灰尘D.空气清新

10.清洁电梯时，需要清洁的部位有（）

A.轿厢内壁B.电梯门C.操作面板D.地面

三、判断题（每题2分，共20分）

1.物业保洁只需要做好公共区域卫生，业主户内卫生不用管。（）

2.清洁工具使用后可以随意摆放。（）

3.可回收垃圾和不可回收垃圾可以混合投放。（）

4.清洁玻璃时，应先使用湿抹布擦拭，再用干抹布擦干。（）

5.清扫楼道时，不用考虑灰尘飞扬问题。（）

6.垃圾桶只要装满了再清理就行。（）

7.清洁卫生间时，马桶和洗手台可以用同一块抹布擦拭。（）

8.物业保洁人员在工作中不需要与业主交流。（）

9.对于顽固污渍，使用强力清洁剂就一定能去除。（）

10.清洁电梯时，不需要关闭电梯电源。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述清洁玻璃的步骤。

先在玻璃上喷洒玻璃清洁剂，用湿抹布全面擦拭玻璃表面，去除灰尘和污渍。再用玻璃刮从玻璃顶部开始，按顺序刮下玻璃上的水分，最后用干抹布擦拭边缘残留水渍。

2.物业保洁工作中如何进行垃圾分类？

按可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾分类。将废纸、塑料瓶等放可回收垃圾桶；废电池等有害垃圾单独收集；剩菜剩饭等放厨余垃圾桶；烟头、砖瓦等放其他垃圾桶。

3.清洁卫生间时，应遵循怎样的顺序？

先清洁相对干净的高处，如镜子、洗漱台；再清洁马桶；最后清洁地面。这样可避免二次污染，保证清洁效果。

4.怎样正确使用吸尘器？

使用前检查电源和滤尘袋，确保正常。将吸管对准垃圾，缓慢移动吸尘器，吸净垃圾。定期清理滤尘袋，避免堵塞影响吸力。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.当遇到业主对保洁工作不满意时，应该如何处理？

首先诚恳道歉，耐心倾听业主意见，记录不满之处。承诺尽快整改，安排人员重新清洁相关区域。之后及时反馈整改情况，询问业主是否满意，持续跟进。

2.如何提高物业保洁工作的效率？

合理安排