【必会】卷烟商品营销师（二级）备考题库资料宝典_2025核心题版.pdfVIP

一、单选题

1.（）改善服务流程中的有形元素部分，重新设计服务流程中的实体环境，这可以

为顾客提供更优的服务体验，实现与其他公司的差异化，帮助员工提高服务的效率

与满意度。

A、—

B、—

C、—

D、服务环境与设施的优化

E、—

F、—

G、—

H、—

答案：D

2.预测调查法实质上是市场调研结果在（）领域的运用。

A、预测

B、—

C、—

D、—

E、—

F、—

1

G、—

H、—

答案：A

3.培训的组织范围一般包括（）个层次。

A、—

B、—

C、5

D、—

E、—

F、—

G、—

H、—

答案：C

4.ERG理论的生存需求对应马斯洛需求层次理论的（）。

A、生理和安全需求

B、—

C、—

D、—

E、—

2

F、—

G、—

H、—

答案：A

5.烟草行业一号工程是（）

A、—

B、—

C、—

D、卷烟生产经营决策管理系统

E、—

F、—

G、—

H、—

答案：D

6.（）不仅是卷烟营销工作的推进器，也是卷烟经营情况的晴雨表。

A、—

B、—

C、—

D、零售终端形