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老年服务跨文化沟通指南.pptx

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    老年服务礼仪与沟通多元文化背景下的老年服务礼仪与沟通主讲老师：王慧媛版权单位：

    教学目标掌握不同文化下老年服务礼仪要点与核心禁忌。1知识目标能运用文化敏感性倾听、跨文化共情表达等技巧，捕捉老人需求；能够依老人文化背景调整服务与沟通方式，避免冲突。2能力目标树立“文化适配”理念，增强对多元文化的尊重与包容。3素质目标

    一、课程导入【任务情境】某养老机构中，护理员小李给回族马奶奶准备猪肉馅包子，马奶奶不悦拒食；陪基督教张爷爷聊天时说“祷告不能治病，得吃药”，张爷爷沉默不再交流。任务：分析小李服务问题的原因及改进方法。

    一、课程导入【任务讨论】小李的问题在于不了解不同文化老人的礼仪禁

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