老年服务礼仪规范.pptxVIP

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老年服务礼仪与沟通

老年服务礼仪的工作要求

主讲老师：张琳琳

问题导入

一、老年服务工作者的服务对象

（一）老年人

（二）老年人家属

二、老年服务工作者的礼仪规范要求

（一）职业形象规范

1.仪容仪表整洁得体

着装：穿统一工装并保持洁净平整，禁穿拖鞋、短裤或暴露服饰；夏季着透气棉质衣物，冬季加穿防滑鞋套，避免行动不便。

仪容：男士每日剃须、修剪鼻毛，女士淡妆上岗，避免浓香水或夸张妆容；指甲修剪整齐（长度＜1cm），禁涂有色指甲油。

配饰：禁止佩戴贵重首饰（如戒指、手镯），可戴简约耳钉或工牌，避免操作时刮伤老人或引发安全隐患。

二、老年服务工作者的礼仪规范要求

（一）职业形象规范

2.举止姿态温

该用户很懒，什么也没介绍

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