老年服务礼仪规范培训.pptxVIP

老年服务礼仪与沟通

团队成员基础礼仪规范

主讲老师：吴朝辉

教学目标

掌握团队成员职业形象管理的核心要点，熟悉沟通规范的具体要求。

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能在老年服务场景中规范运用礼仪技巧。

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树立尊重、专业的职业意识，为老年人及家属提供有温度的服务。

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课程导入

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一、课程导入

养老机构的护理员小张，第一次给王爷爷送餐时，穿着松垮的便服，头发凌乱，送餐过程中还频繁打断王爷爷关于餐食的询问。王爷爷家属看到后，当场提出要更换护理员。而护理员小李，每天穿着整洁的统一制服，与李奶奶沟通时，会蹲下平视老人，耐心听老人讲过去的事，还会用“我理解您想念子女的心情”回应，李奶奶和家属都对小李赞不绝口。

任务：请分析小