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O2O配送合作协议书最新版范本

鉴于甲方（以下简称“平台方”）拥有运营O2O服务平台（以下简称“平台”）的权利及义务，该平台提供在线商品/服务预订及用户下单功能；乙方（以下简称“服务商”）拥有提供配送服务的资源及能力，愿意为平台用户提供线下配送服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就合作事宜达成如下协议：

第一条合作范围与内容

双方同意建立合作关系，由乙方负责在约定的服务区域内，按照本协议约定向平台用户配送平台生成的订单商品/服务。

1.1服务区域：乙方承诺其配送服务覆盖甲方平台指定的【具体区域描述，例如：XX市XX区行政区域内】。

1.2服务品类：本协议项下的配送服务适用于甲方平台发布的【具体商品/服务品类，例如：餐饮美食、生鲜商品、药品、标准商品零售等】订单。

1.3服务时间：乙方的配送服务时间为【具体服务时间段，例如：每日上午9时至晚上22时】，特殊时段或节假日服务时间由双方另行协商确定。

1.4服务内容：

乙方负责接收甲方平台下发的配送订单，指派配送员按照甲方平台要求的时效和路线要求，将用户订单商品/服务配送至用户指定地址。乙方需自行负责配送员的招聘、培训、管理、社会保险缴纳及劳动报酬支付等事宜，并确保配送员具备提供合格服务的能力。乙方配送员在服务过程中应遵守甲方平台的相关规范和用户指引，维护甲方及用户形象。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

2.1.1甲方的权利：

（1）有权对乙方的配送服务质量进行监督、检查和考核；

（2）有权根据业务发展需要，合理调整服务区域、品类或服务标准，并提前【具体天数】书面通知乙方；

（3）有权基于乙方运营数据（不包括用户具体隐私信息）对乙方服务表现进行评估；

（4）在乙方严重违反本协议约定时，有权依据本协议规定暂停、终止与乙方的合作。

2.1.2甲方的义务：

2.1.2.1按照约定及时、准确地向乙方推送待配送订单信息，并保证信息内容的完整性、准确性。

2.1.2.2制定清晰、可执行的配送服务标准和流程，并以书面形式提供给乙方。

2.1.2.3按照本协议第五条约定，及时向乙方支付配送服务费用。

2.1.2.4为乙方提供必要的平台操作培训、服务规范指导和业务支持。

2.1.2.5采取合理措施保障乙方配送员在执行配送任务过程中的个人信息和人身安全，并为乙方配送员购买必要的意外伤害保险。

2.1.2.6对从乙方获取的运营数据承担保密义务。

2.2乙方的权利与义务：

2.2.1乙方的权利：

（1）有权要求甲方按照本协议约定按时、足额支付配送服务费用；

（2）有权获得甲方提供的必要业务支持、培训及平台接口权限；

（3）在甲方违反本协议约定，特别是未按时支付费用时，有权要求甲方限期整改、支付违约金或赔偿损失，甚至解除本协议。

2.2.2乙方的义务：

2.2.2.1按照甲方要求及本协议约定，在约定区域、时间内完成所有指派的配送任务，确保订单按时、完好送达。

2.2.2.2严格遵守甲方平台的服务规范、配送流程及用户沟通要求，保证配送服务质量符合约定标准。

2.2.2.3自行负责组建、管理、培训配送团队，确保配送员具备合格的服务技能和职业素养，并为所有配送员购买履行职责所需的必要保险（如第三者责任险等）。

2.2.2.4建立完善的内部管理和考核制度，确保配送服务信息（如GPS轨迹、签收状态等）及时、准确地反馈至甲方平台。

2.2.2.5对从甲方获取的平台信息、用户数据（不包括已公开信息）承担保密义务，不得泄露、滥用或用于本协议约定目的之外的活动。

2.2.2.6承担因自身原因（包括但不限于配送员行为、操作失误、车辆问题等）导致的货物损失、延误、客户投诉及索赔等一切责任。

2.2.2.7配合甲方进行服务质量检查、数据统计及争议处理。

第三条服务标准与质量管理

3.1服务指标：双方同意，乙方的配送服务需达到以下关键绩效指标（KPIs），具体数值及考核周期见附件【此处指代性提及，实际无附件】或双方另行签署的考核细则：

（1）准时送达率不低于【具体百分比】；

（2）订单签收完好率不低于【具体百分比】；

（3）用户满意度评分不低于【具体分数或等级】；

（4）有效投诉率不超过【具体百分比】。

3.2质量标准：

乙方承诺其配送服务符合以下标准：