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窗帘产品售后服务协议书（售后服务协议书）

一、协议双方基本信息

1.甲方（服务提供方）：[请填写公司全称或个人姓名]，地址：[请填写注册地址或主要经营地址]，联系电话：[请填写联系电话]，电子邮箱：[请填写电子邮箱]。

2.乙方（服务接受方）：[请填写个人姓名或公司/机构名称]，地址：[请填写地址]，联系电话：[请填写联系电话]，电子邮箱：[请填写电子邮箱]。

二、合作背景与依据

1.乙方确认曾于[请填写购买日期]向甲方购买窗帘产品，具体包括产品名称[请填写产品名称]、型号[请填写产品型号]、数量[请填写数量]、购买金额[请填写金额]（交易合同编号：[请填写合同编号]）。

2.基于主合同及甲方的售后服务政策，甲乙双方本着平等自愿的原则，达成如下售后服务协议，以资共同遵守。

三、售后服务范围与内容

1.服务期限：本售后服务协议适用的服务期限自本协议签订之日起[请填写年限]年/[请填写月份]个月有效。即自[请填写具体生效日期]起至[请填写具体终止日期]止。

2.免费服务内容：

*在服务期限内，对于乙方购买的产品在正常使用情况下出现的非人为损坏的质量问题，甲方提供免费维修服务。保修范围具体包括但不限于：[请列举具体保修项目，例如：产品主要结构、五金件、电机（如适用）等的制造质量问题]。

*免费服务形式包括但不限于：上门检查、维修、更换符合规格的免费零件、重新安装等。

*因产品本身质量问题导致的免费维修服务，甲方应承担相应的零件费用和合理的上门工时费用。

3.付费服务内容：

*以下情况不属于免费保修范围，甲方提供有偿服务：

*保修期外的维修需求。

*因乙方使用不当、自行拆装、改装或发生碰撞、火灾等不可抗力因素造成的损坏。

*超出免费更换范围的部件需要更换。

*提供协议约定外的定制化服务或加装服务。

*有偿服务的收费标准按照甲方公示的《服务报价单》执行，该报价单可在甲方[请填写渠道，如：官方网站、门店]查询获取。乙方确认已了解并接受该收费标准。

4.服务对象：本协议项下的售后服务仅限于乙方购买甲方指定的产品型号为[请填写产品型号/批次]的窗帘产品。

四、服务请求与处理流程

1.乙方如需申请售后服务，应通过以下方式之一联系甲方：[请填写具体方式，如：拨打甲方服务热线电话、发送邮件至甲方服务邮箱、通过甲方官方网站在线申请]。

2.甲方在收到乙方服务请求后，应在[请填写小时数]小时（或[请填写工作日数]个工作日）内响应乙方请求，告知处理方案或安排服务。

3.甲方承诺在接到乙方有效服务请求后，根据情况安排具备资质的技术人员前往乙方指定地点（或甲方指定地点）提供服务。如需上门服务，甲方将提前与乙方预约服务时间。

4.乙方应积极配合甲方技术人员进行故障检查、维修或更换工作。

五、费用承担

1.对于本协议第三条第2款约定的免费服务，相关费用（包括零件费、上门工时费等）由甲方承担。

2.对于本协议第三条第3款约定的有偿服务，所有相关费用（包括但不限于零件费、上门费、工时费等）均由乙方承担。甲方将在提供有偿服务前，向乙方提供详细的费用报价，经乙方书面确认后开始服务。

六、双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

*按照本协议约定，及时、有效地为乙方提供售后服务。

*派出的服务人员应具备相应的专业技能和资质。

*对提供的服务内容和结果负责，并保证维修后的产品质量。

*有权要求乙方提供购买凭证、产品信息及配合进行必要的检查。

*在服务完成后，应向乙方出示服务单据。

2.乙方权利与义务：

*享有本协议约定的售后服务权利。

*有权要求甲方按照约定提供服务，并监督服务过程。

*如需有偿服务，应按时足额支付相关费用。

*应爱惜使用产品，不得擅自拆卸、改装产品，否则可能导致产品无法正常使用或失去保修资格。

*应配合甲方技术人员进行服务，提供必要便利。

七、紧急情况处理

*如遇产品存在可能危及人身安全或导致严重财产损失等紧急情况，甲方有权立即采取必要措施，并可为保障安全暂时停止使用该产品，相关处理方案应与乙方协商确定。

八、保密条款

*甲乙双方对于在合作及履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）均负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。

九、违约责任